@Paules Boskabouter
Krijg je post van slechts één ander persoon of van meerdere andere personen ?
Vul jouw profiel hier op het forum volledig in. Vermeld daar bij “Opmerkingen” op welk emailadres je die post binnenkrijgt en wat jouw emailadres is/was. En vermeld ook wat persoonlijke details van de persoon waarvoor jij die email krijgt. Met die informatie kan een moderator in de KPN administratie kijken van wat er aan de hand is.
Misschien wordt die email naar een ...@kpnmail.nl adres gestuurd (accountnaan) terwijl jij vroeger alleen een @xs4all emailadres had ?
Hallo @Paules Boskabouter , welkom! Gebaseerd op het klantnummer heb ik inderdaad alle informatie kunnen vinden, en kunnen zien wat er aan de hand is. Het is niet zo dat jouw mail-account gekoppeld is aan dat van iemand anders. Dat is technisch gezien onmogelijk. Er is dan ook geen sprake van een slechte omzetting.
Op het moment dat je omgezet bent van xs4all naar kpn, is er voor jou ook een **@kpnmail.nl adres aangemaakt (waarbij de ** gelijk staat aan hetgeen wat er voor de @ stond in het xs4all adres).
Elke klant die we hebben kan een e-mailadres opgeven waarop hij/zij facturen en overige communicatie van ons wil ontvangen. Dit mag een KPN adres zijn, maar ook een extern adres (zoals Gmail, Hotmail, etc). Of dit e-mail adres ook daadwerkelijk aan de gebruiker toebehoort die het opgeeft, wordt niet gecontroleerd, mede omdat dit simpelweg ook niet mogelijk is in de meeste gevallen.
Wat nu dus de situatie is, is dat de klant met het genoemde klantnummer denkt dat het e-mailadres in kwestie van hem/haar is, maar dat is niet het geval. Deze persoon ontvangt zijn/haar facturen dan ook niet, omdat ie die simpelweg naar het verkeerde e-mailadres laat sturen. Ik ga eens een poging doen om dat gewijzigd te krijgen.
Hallo @Paules Boskabouter , welkom! Gebaseerd op het klantnummer heb ik inderdaad alle informatie kunnen vinden, en kunnen zien wat er aan de hand is. Het is niet zo dat jouw mail-account gekoppeld is aan dat van iemand anders. Dat is technisch gezien onmogelijk. Er is dan ook geen sprake van een slechte omzetting.
Op het moment dat je omgezet bent van xs4all naar kpn, is er voor jou ook een **@kpnmail.nl adres aangemaakt (waarbij de ** gelijk staat aan hetgeen wat er voor de @ stond in het xs4all adres).
Elke klant die we hebben kan een e-mailadres opgeven waarop hij/zij facturen en overige communicatie van ons wil ontvangen. Dit mag een KPN adres zijn, maar ook een extern adres (zoals Gmail, Hotmail, etc). Of dit e-mail adres ook daadwerkelijk aan de gebruiker toebehoort die het opgeeft, wordt niet gecontroleerd, mede omdat dit simpelweg ook niet mogelijk is in de meeste gevallen.
Wat nu dus de situatie is, is dat de klant met het genoemde klantnummer denkt dat het e-mailadres in kwestie van hem/haar is, maar dat is niet het geval. Deze persoon ontvangt zijn/haar facturen dan ook niet, omdat ie die simpelweg naar het verkeerde e-mailadres laat sturen. Ik ga eens een poging doen om dat gewijzigd te krijgen.
Lijkt mij een mooie manier om rekeningen van KPN niet te hoeven betalen. Rekeningen die je niet krijgt kan je ook niet betalen. 
Hallo @Paules Boskabouter , welkom! Gebaseerd op het klantnummer heb ik inderdaad alle informatie kunnen vinden, en kunnen zien wat er aan de hand is. Het is niet zo dat jouw mail-account gekoppeld is aan dat van iemand anders. Dat is technisch gezien onmogelijk. Er is dan ook geen sprake van een slechte omzetting.
Op het moment dat je omgezet bent van xs4all naar kpn, is er voor jou ook een **@kpnmail.nl adres aangemaakt (waarbij de ** gelijk staat aan hetgeen wat er voor de @ stond in het xs4all adres).
Elke klant die we hebben kan een e-mailadres opgeven waarop hij/zij facturen en overige communicatie van ons wil ontvangen. Dit mag een KPN adres zijn, maar ook een extern adres (zoals Gmail, Hotmail, etc). Of dit e-mail adres ook daadwerkelijk aan de gebruiker toebehoort die het opgeeft, wordt niet gecontroleerd, mede omdat dit simpelweg ook niet mogelijk is in de meeste gevallen.
Wat nu dus de situatie is, is dat de klant met het genoemde klantnummer denkt dat het e-mailadres in kwestie van hem/haar is, maar dat is niet het geval. Deze persoon ontvangt zijn/haar facturen dan ook niet, omdat ie die simpelweg naar het verkeerde e-mailadres laat sturen. Ik ga eens een poging doen om dat gewijzigd te krijgen.
En met hulp van Shyrin is dat gelukt, het mailadres is weggehaald als communicatieadres van het verkeerde account, dus daarmee zou je geen mail meer moeten ontvangen voor deze andere klant.
Helaas zie ik nog steeds mail van deze persoon in mijn mailbox waarom wordt dat account niet verwijdert bij die man??
@Paules Boskabouter
Ik heb het vermoeden dat die andere man niet eens weet dat jij email van hem krijgt. Dat andere account zomaar verwijderen is ook - zeer zeker - NIET de juiste manier om met klanten van de KPN om te gaan.
Krijg je nog steeds dezelfde type email binnen ?
Vul jouw profiel hier op het forum volledig in en vermeld bij “Opmerkingen” diverse gegevens - bijv. naam, adres, woonplaats, klantnummer, emailadressen (voorzover die te achterhalen zijn) - van die “andere man” waarvan jij email krijgt. Met die informatie kan een moderator (bijv. @Raymondt ) op zoek gaan in de administratie van de KPN en hopelijk met een oplossing komen.
Het kan ook zijn dat die “andere man” (per ongeluk ??) een kopie van ALLE email naar jouw emailadres laat sturen (met de “Forward” functie van de KPN webmail ???).
@Raymondt
Dan trek ik de conclusie dat alleen het “Communicatieadres” is veranderd maar (een kopie (???) van alle) email van die “andere man” nog steeds (gedeeltelijk ???) naar het account van @Paules Boskabouter wordt gestuurd. Er moeten dus nog één of meerdere emailadressen worden aangepast.
Er kan ook nog iets naders aan de hand zijn. In het verleden was er een vragensteller die overgezet was van XS4all naar de KPN maar hoewel (als ik mij goed herinner) hoewel hij een xs4all emailadres gebruikte werd zijn email aan een KPN emailadres gestuurd. Dit zou ook hier het geval kunnen zijn. (Nogmaals als ik mij het goed herinner. Ik moet hiervoor nog even in mijn archief duiken).
Hi @Paules Boskabouter ,
Dat zou niet de bedoeling meer mogen zijn. Zijn het dit keer nog steeds mails voor dezelfde persoon? Kun je eventueel enkele voorbeelden (die binnengekomen zijn nadat we de aanpassing gemaakt hebben) eens doorsturen naar abuse@kpn.com, t.a.v. Raymond? Ik kan dan hopelijk eens wat beter zien waar het vandaan komt.
Het is dus zo dat hij nog steeds zijn …...@kpnmail.nl adres gebruikt waarom kan dit nog steeds, ik krijg alle zooi nu.
…. is mijn xs4all hoofdnaam dan weten jullie genoeg, dus mail van derden dus, niet van kpn.
Op het moment dat je omgezet bent van xs4all naar kpn, is er voor jou ook een **@kpnmail.nl adres aangemaakt (waarbij de ** gelijk staat aan hetgeen wat er voor de @ stond in het xs4all adres).
Dit is dus de oorzaak van het probleem. Dit had nooit moeten gebeuren. Paulus heeft hier niet om gevraagd.
En met hulp van Shyrin is dat gelukt, het mailadres is weggehaald als communicatieadres van het verkeerde account, dus daarmee zou je geen mail meer moeten ontvangen voor deze andere klant.
Dat is niet de oplossing. Want nu ontvangt Paulus misschien geen mail meer van die andere klant van KPN op dit kpnmail adres, maar nog wel de mail van allerlei andere contacten.
Op het moment dat je omgezet bent van xs4all naar kpn, is er voor jou ook een **@kpnmail.nl adres aangemaakt (waarbij de ** gelijk staat aan hetgeen wat er voor de @ stond in het xs4all adres).
Dit is dus de oorzaak van het probleem. Dit had nooit moeten gebeuren. Paulus heeft hier niet om gevraagd.
En met hulp van Shyrin is dat gelukt, het mailadres is weggehaald als communicatieadres van het verkeerde account, dus daarmee zou je geen mail meer moeten ontvangen voor deze andere klant.
Dat is niet de oplossing. Want nu ontvangt Paulus misschien geen mail meer van die andere klant van KPN op dit kpnmail adres, maar nog wel de mail van allerlei andere contacten.
Juist goed gezien dit is het geval dus!!
Eigenlijk heb ik dus een kpnmail.nl adres nodig dat niet bezet is bij iemand anders bij kpn, en dat kpn de boel zo slordig heeft omgezet zonder om andere aliassen te kontroleren, dat is toch wel heel slordig van kpn zelf. En ik wil mijn xs4all.nl adres niet wijzigen.
Ik zie een andere (en simpeler ???) oplossing voor dit probleem.
@Paules Boskabouter
Maak een nieuw email-account (met domein …….@kpnmail.nl) en vraag (aan bijv. @Raymondt ) om al jouw xs4all emailadressen te laten overzetten naar dat nieuwe (…...@kpnmail.nl) account.
De naam van het nieuwe account doet er niet zoveel toe omdat dit slechts een accountnaam is dat je niet gebruikt als emailadres.
Vul jouw profiel hier op het forum volledig in en vermeld bij “Opmerkingen” de naam van het nieuwe …..@kpnmail.nl account, en de emailadressen die naar dat nieuwe account moeten worden verplaatst. De emails die nog bij dat oude account staan kun je overzetten (naar dat nieuwe account) m.b.v. een emailprogramma (bijv. Thunderbird).
Het is dus zo dat hij nog steeds zijn …...@kpnmail.nl adres gebruikt waarom kan dit nog steeds, ik krijg alle zooi nu.
Nee, het adres is nooit van die andere persoon geweest. Het is zo dat er kennelijk iemand denkt dat het zijn adres is, en dat aan derden opgeeft als communicatieadres.
Dit is dus de oorzaak van het probleem. Dit had nooit moeten gebeuren. Paulus heeft hier niet om gevraagd.
Dit moest wel gebeuren, want zonder deze actie was de omzetting technisch niet mogelijk geweest.
Eigenlijk heb ik dus een kpnmail.nl adres nodig dat niet bezet is bij iemand anders bij kpn
Die heb je ook, anders had dit adres niet aangemaakt kunnen worden voor je. Het is niet zo dat je nu een e-mailadres gekregen hebt die van iemand anders was. Dit had je dus bij elk adres kunnen gebeuren, ook een adres die je al jaren hebt.
@Willy22 : nee, dit is niet iets wat ik kan doen. Of dit voor mijn collega's wel te doen is weet ik niet.
Het is dus zo dat hij nog steeds zijn …...@kpnmail.nl adres gebruikt waarom kan dit nog steeds, ik krijg alle zooi nu.
Nee, het adres is nooit van die andere persoon geweest. Het is zo dat er kennelijk iemand denkt dat het zijn adres is, en dat aan derden opgeeft als communicatieadres.
Klinkt heel raar. Maar goed...
Dan moet dat adres maar aangepast worden naar iets willekeurig anders. Lijkt me.
@Raymondt
Ok, dat kun jij dus niet doen. Weer wat geleerd. Maar de moderatoren van dit forum kunnen zulke veranderingen wel aanbrengen. Of zij kunnen een verzoek van @Paules Boskabouter doorsturen naar een KPN specialist. Dat alles is vaker gebeurd hier op dit forum.
Ik zie een andere (en simpeler ???) oplossing voor dit probleem.
@Paules Boskabouter
Maak een nieuw email-account (met domein …….@kpnmail.nl) en vraag (aan bijv. @Raymondt ) om al jouw xs4all emailadressen te laten overzetten naar dat nieuwe (…...@kpnmail.nl) account.
De naam van het nieuwe account doet er niet zoveel toe omdat dit slechts een accountnaam is dat je niet gebruikt als emailadres.
Vul jouw profiel hier op het forum volledig in en vermeld bij “Opmerkingen” de naam van het nieuwe …..@kpnmail.nl account, en de emailadressen die naar dat nieuwe account moeten worden verplaatst. De emails die nog bij dat oude account staan kun je overzetten (naar dat nieuwe account) m.b.v. een emailprogramma (bijv. Thunderbird).
@Paules Boskabouter
Indien je bovenstaande suggestie een goed idee vindt en wil laten uitvoeren dan moet je wel even hier in dit topic een nieuwe reactie plaatsen met een concreet verzoek om die aliassen te laten overzetten.
Dat is toch wel raar dan dus die persoon gebruikt mijn mail adres voor rekeningen enz. een vreemde zaak dus.
Klinkt heel raar ik ken die man niet alhoewel ik wel zijn adres en gegevens weet.
Maar zou het niet zo kunnen zijn dat hij zelf dat email adress wel heeft aangemaakt als alias?
En dat ik daardoor er last van heb?
Dat is toch wel raar dan dus die persoon gebruikt mijn mail adres voor rekeningen enz. een vreemde zaak dus.
Klinkt heel raar ik ken die man niet alhoewel ik wel zijn adres en gegevens weet.
Maar zou het niet zo kunnen zijn dat hij zelf dat email adress wel heeft aangemaakt als alias?
En dat ik daardoor er last van heb?
Hallo @Paules Boskabouter , dat kan niet, want jouw mailaccount is een bestaand account en kan niet, lees nooit, nog een keer aangemaakt worden.
Ieder account is uniek, of het nu een echt account of alias is.
@Paules Boskabouter
Hoelang speelt dit probleem al ?
Het is inderdaad “niet leuk” dat jij dit probleem hebt. Maar blijven klagen helpt niet. Ik denk dat het beter is om na te denken hoe we dit gaan oplossen.
1)) @Raymondt wil jou helpen met het oplossen van dit probleem (zie hierboven)
2)) Ben je in staat om contact te leggen met die andere persoon (adres, telefoonnummer, emailadres, ……. ) ? Zo ja, dan kun je hem vertellen dat hij het verkeerde emailadres heeft achtergelaten bij meerdere instanties en dat hij dat moet veranderen.
3)) Ook het veranderen van het het emailaccount is een (mogelijke) oplossing (zie ook hierboven).
Hallo @Willy22 ik zou nooit mijn account veranderen omdat een ander het al of niet per abuis misbruikt, dan moet ik heel veel relaties laten weten dat ik een ander account heb door een fout van een ander, mooi niet. Moet jij ook niet doen @Paules Boskabouter
@JanD
Maar dan snap je de details niet van wat ik voorstel en wat er aan de hand is (lees dit topic nog maar eens een keertje door).
@Paules Boskabouter kan een nieuw emailaccount A ( ...@kpnmail.nl) aanmaken en dan verzoeken om email-alias B (...@xs4all.nl) te laten overzetten van zijn oude emailaccount C ( ...@kpnmail.nl) naar het nieuwe emailaccount A (…..@kpnmail.nl). Dan kan hij alle email die nog bij zijn oude emailaccount E staat verplaatsen naar emailaccount A en dan emailaccount C verwijderen.
@Paules Boskabouter wil zijn zijn oude xs4all emailadres blijven gebruiken en dat is geen enkel probleem omdat dat ….@xs4all.nl emailadres slechts een alias is dat aan een (nieuw) ...@kpnmail.nl emailaccount hangt.
@Paules Boskabouter hoeft in dit geval helemaal geen adreswijzigingen door te geven, want hij gebruikt de naam van dat account C (...@kpnmail.nl) helemaal niet voor zijn emailverkeer. Denk eraan: dat xs4all emailadres is dus slechts een alias. En de naam van dit nieuwe account kan een willekeurige naam zijn want het is slechts een accountnaam is dat niet gebruikt gaat worden voor het emailverkeer.
Maar we moeten maar eerst het antwoord van @Paules Boskabouter afwachten op mijn eerdere antwoord in dit topic.
@Paules Boskabouter Als je toch de gegevens van die andere persoon weet, dan kun je toch contact opnemen met deze persoon.
Misschien dat er ergens nog een telefoonnummer van hem instaat in een van deze mails.
Denk dat hij een letter verkeerd heb ingetikt met het vermelden van zijn e-mailadres, ik denk ook dat jou en zijn e-mailadressen erg op elkaar lijken. B.v paules/paulles of paules/paulus , zoals ik ook terug lees in een antwoord hierboven waar je naam ook fout word vermeld.
Als die man een verkeerd kpnmail adres gebruikt wat in mijn bezit is, waarom moet ik dan dingen gaan wijzigen, en wordt niet die man daar door kpn zelf op aangesproken. Dat lijkt mij de enige juiste weg te gaan, ipv alles weer veranderen.
Het is nogal vreemd dat iemand mijn kpnmail account naam gebruikt, of wil die mijn mail account hebben??
Als die man een verkeerd kpnmail adres gebruikt wat in mijn bezit is, waarom moet ik dan dingen gaan wijzigen, en wordt niet die man daar door kpn zelf op aangesproken. Dat lijkt mij de enige juiste weg te gaan, ipv alles weer veranderen.
Het is nogal vreemd dat iemand mijn kpnmail account naam gebruikt, of wil die mijn mail account hebben??
Hallo @Paules Boskabouter als jij de rechtmatige gebruiker bent van dat account moet jij natuurlijk helemaal niets te hoeven wijzigen en moet degeen die jouw adres gebruikt er op aangesproken worden.
Als jij de gegevens van die persoon weet en met de persoon contact op kunt nemen, kun je dat het beste zelf regelen, dat is de kortste weg, of anders met de bedrijven contact opnemen, waar jij mail voor hem van ontvangt, dat jij een foutief mailadres gebruikt.
Zelf heb ik het in mijn Ziggo-tijd ook eens meegemaakt, ik kreeg allerlei overeenkosten en facturen van BCC op mijn mailadres, maar met de papieren op naam en adres van een ander.
Omdat ik de persoon in kwestie zelf niet kon benaderen heb ik het via de BCC geregeld en toen was het afgelopen.
Ik heb het kortgeleden nog bij de SNS-bank meegemaakt. Ik kreeg bevestigigen van een geopende bankrekening met NAW-gegevens van een ander, maar wel op mijn mailadres.
Meteen de alarmlijn van de bank gebeld en zij hebben het weer in orde gemaakt met de betreffende klant.
Ik heb in beide gevallen wèl voor alle zekerheid het wachtwoord van mijn mailaccount gewijzigd.
Succes met de oplossing.
Hi @Paules Boskabouter ,
Kun je eventueel enkele voorbeelden (die binnengekomen zijn nadat we de aanpassing gemaakt hebben) eens doorsturen naar abuse@kpn.com, t.a.v. Raymond? Ik kan dan hopelijk eens wat beter zien waar het vandaan komt.
@Paules Boskabouter
Ik persoonlijk zou gewoon op het aanbod van @Raymondt (zie tekst hierboven) ingaan. Hij is in staat om op zoek te gaan in de administratie van de KPN. Misschien kan hij ook andere KPN specialisten inschakelen om deze situatie op te lossen.
Het lijkt erop dat inderdaad iemand anders een (grote) fout heeft gemaakt. Maar hoe je het ook wendt of keert, je zult toch - jammer maar helaas - zelf de een of andere actie moeten ondernemen. Anders komt er gewoon geen verandering in deze situatie. De reacties hierboven in dit topic geven voldoende suggesties wat je kunt doen.
@Paules Boskabouter
Ik heb nog een vraag: Sinds wanneer heb je last van dit probleem probleem ? Was dat al sinds de overzetting van XS4all naar KPN (wanneer was dat) ? Of begon dit probleem (veel) later ?