@Doekies 

Werkt ook de KPN webmail niet meer ?

@WMG-N nee, met dat account kan ik nergens meer inloggen ook niet bij KPN webmail, wat voorheen wel lukte...Met ander account wel 

@Doekies 

Dan moet je met dat andere account eerst een nieuw wachtwoord instellen voor het KPN ID. Pas daarna alle wachtwoorden aan in “Mijn KPN” en zorg ervoor dat alle wachtwoorden verschillend zijn. Dit is altijd een goed idee zelfs zonder problemen.

Controleer  zoveel mogelijk gegevens in “Mijn KPN”. Zie je daar dingen die verdacht zijn of niet kloppen ?

@WMG-N dat gaat niet, want het hoofdaccount waar deze aangekoppeld is, alias is, kan ik ook niet inloggen....krijg wat ik ook doe foutmelding,  wordt niet herkend enz. Heb zelfs geprobeerd met Klantnummer wat bij dat emailadres hoorde, zelfs dat wordt niet herkend...

@Doekies 

Dit is inderdaad ernstig. Vul jouw profiel hier op het forum volledig in. Vermeld bij “opmerkingen” alle emailadressen die je hebt. Als je dat gedaan hebt plaats dan hier een nieuwe reactie.

Hopelijk is één van de moderators bereid om dit probleem (ZO SNEL MOGELIJK) te onderzoeken en op te lossen. Wie bij de KPN moet ik hiervoor “aan zijn jasje trekken” ?

@WMG-N bedankt,  ingevuld,  hopelijk kan iemand mij helpen

@Doekies 

Is de KPN klantenervice (tel. 0800 - 0402 ) niet in staat te helpen ? Zij kunnen wachtwoorden “resetten” zodat jij weer in “Mijn KPN” nieuwe wachtwoorden kunt aanmaken.

Beste @Doekies, wat gek dit! Bellen met 0800-0402 gaat inderdaad altijd het snelst. Via de community heb je vooral contact met andere klanten en hierin is het juist wel handig dat een medewerker van KPN even meekijkt. Dat gezegd hebbende: ik zie inderdaad dat er contact met ons is geweest, maar dat het toch nog niet opgelost was? Ik zie in de klacht het betreffende e-mailadres staan, maar dat e-mailadres komt bij ons niet meer voor. Dat betekent dat deze sowieso al langer dan 3 maanden niet meer actief is. Het voordeel: jij kunt 'm nu gemakkelijk zelf opnieuw aanmaken in MijnKPN. Het nadeel: alle mails die erin stonden, zijn weg. 

Daarnaast heb je het in jouw klacht ook nog over twee andere e-mailadressen, maar ook die vind ik niet terug. En als klap op de vuurpijl, noem je in jouw profiel een klantnummer (10*****46) die ik ook niet terug kan vinden. Kan het zo zijn dat het abonnement wat daaronder hing opgeheven is? Dat zou kunnen verklaren waarom alles verdwenen is..

@Marcia van KPN vreemd, want heb afgelopen week contact gehad met klachtenafdeling, die zeiden dat ze nog wel bestaan.  Ikzelf Jan deze niet aanmaken,  omdat het @telfort.nl is. En toen uw collega bij klachten probeerde aan te maken kreeg hij melding dat her al bestond  Daarnaast zijn niet alle gekoppelde emailadressen verdwenen...want mij  huidige die ik meestal gebruik is ook van toen

@Doekies 

Na het opzeggen van een abonnement blijft dat emailaccount nog 6 maanden actief. Het kan zijn dat die periode van 6 maanden net een paar dagen geleden afliep en daarom het hele account “uit de administratie van de KPN” verwijderd werd met alle gevolgen van dien.

Of heb je alleen een mobiel KPN abonnement ? Dat type abonnementen komen namelijk zonder een KPN emailaccount. Dan moet je zelf een extra emailaccount regelen.

@Doekies

Je kunt geen Email-account aanmaken met @telfort.nl. Dat kan alleen nog maar met @kpnmail.nl. Maar daar kun je vervolgens wel jouw @telfort.nl emailadres aanhangen als een alias.

Heb je wel ALLE emailadressen vermeld bij “Opmerkingen” ? Ben je misschien recentelijk verhuisd naar een ander adres ? Dat kan ook een probleem opleveren. Of had je meerdere abonnementen of emailadressen verspreid over meerdere abonnementen en email-accounts ?

@WMG-N ik heb niets opgezegd...En de andere alias werkt nog van Telfort. 

Ik kan het verdwenen emailadres niet als alias aanhangen, omdat dat alleen op kpnmail kan eindigen.

Blijf alles maar vreemd vinden, maar ga her opgeven, want blijkbaar is er ergens iets mis... En bij KPN krijg ik ook tegenstrijdige antwoorden…

Ben er al hele week mee bezig, maar zonder succes en niets helpt.

En nogmaals..ik heb niets opgezegd...

Hallo @Doekies , er jan wel degelijk een alias toegevoegd worden 

Bij het aanmaken van een alias onder het hoofd mailaccount dat eindigt op ...@kpnmail.nl moet je als volgt doen, ik geef een voorbeeld:

Je hebt een account met de naam jansen@kpnmail.nl en je wilt als alias jansen@telfort.nl toevoegen

Je geeft dan in 1 volledige zin jansen@telfort.nl in in het lege veld en als die naam beschikbaar is wordt het toegevoegd als alias.

Als je in dat veld alleen Jansen schrijft, voegt KPN er automatisch @kpnmail.nl aan toe en dat gaat dus niet goed, want dat account bestaat dus al.

Duidelijk zo???

@N.N. er staat automatisch al @kpnwebmail wanneer je op het blauwe + drukt..

Of moet ik het elders aanmaken? Iedereen stuurt me hierheen

De zwarte pijl wijst naar de gebruikersnaam (= emailadres) van mijn email-account. Als je een nieuw emailaccount wil maken kan dat tegenwoordig alleen nog met "@kpnmail.nl”. Iets anders accepteert de KPN niet meer.

Ikzelf heb hier nog een emailaccount dat eindigt op “@hetnet.nl” maar dat komt omdat dit emailaccount al meer dat ca. 20 jaar oud is.

Maar daar kun je wel bijv. een @12move.nl (blauwe pijl) of een @telfort.nl emailadres aanhangen als een alias. Zolang het domein maar in het bezit is van de KPN. De software stelt een @kpnmail.nl adres voor maar daar moet je niets van aantrekken. Gewoon  bijv. “xxxx@telfort.nl” intikken.

Ik heb het blijkbaar niet duidelijk genoeg uitgelegd @Doekies , misschien snap je de uitleg van @WMG-N wel 

Zo doe ik dus al dagen, maar dat gaat niet... ik kan dat kpnwebmail niet negeren bij aanmaak alias

Admin: aangepast ivm de privacy.

@Doekies

Ik heb net even daar een nieuw emailadres aangemaakt ( “xxxxx@telfort.nl” ) als een alias en dat ging bij mij prima, geen enkel probleem.

Maar de medewerker van de KPN zei dat het adres niet kon worden aangemaakt omdat het al bestond. Heeft een ander jouw emailaccount gehackt ? Gebruikt iemand anders dat ene emailadres ?

@Marcia van KPN

Is het mogelijk dat een KPN specialist even gaat kijken wat er hier aan de hand is ? Kan hier de afdeling Abuse hier helpen ?

@WMG-N dan snap ik écht niet hoe u dat doet, want als ik op emailadres aanmaken klik staat dat @kpnmail al vast in lichtgrijs en kan ik niet negeren.

Probleem is al nasr amuse afdeling gemaild, maar zeggen dat dat geen probleem voor hun is

In dat vakje Nieuw extra e-mailadres vul je waar in het veld

waar voorgedrukt staat E-mailadres toevoegen:

jouwnaam@telfort.nl in en negeert gewoon @kpnmail.nl 

Zo simpel is het @Doekies 

Als het adres vrij is wordt het aan de lijst toegevoegd.

Als het adres reeds bezet is of nog gereserveerd kun je er bij een bezet adres niets aan veranderen, maar als het jouw adres is dat gereserveerd staat kun je aan KPN vragen het vrij te geven, zodat je het alsnog toe kunt voegen, dit kun je regelen via 0800 0402.

@Doekies 

Zie de plaatjes hierboven:

Eerst typ ik “Scheveningen” (1e plaatje)

Nadat ik het “@” teken typ verdwijnt “@kpnmail.nl” (2e plaatje)

en dan kan ik “telfort.nl” typen. (3e plaatje) Klaar.

Maar als dat emailadres al bestaat (zegt de KPN medewerker) kun je dat emailadres uiteraard niet toevoegen.

Als het @Doekies nu nog niet duidelijk is weet ik het niet meer @WMG-N 

@Doekies

Als op dat emailadres een “reservering” staat kun je dat emailadres ook niet aanmaken. Dan moet een medewerker van de KPN die reservering daar vanaf halen en pas daarna kun je dat emailadres weer aanmaken.

Hierna weet ik ook het niet meer wat er aan de hand zou kunnen zijn.

@WMG-N Dat deed ik dus al de tijd al...zie foto..maar werkt

@N.N. ik snap het al die tijd al, maar is dus niet zo als wordt uitgelegd..Dus weet niet wie wat niet snapt 

niet

@Doekies u probeert hier een nieuw account aan te maken. Staat er boven "Nieuw extra e-mailaccount". Dat moet een kpnmail.nl adres zijn. 

Kijk eens naar de schermafbeeldingen van @N.N. en @WMG-N. Daar staat boven "Nieuw extra e-mailadres". Dat is anders dus. 

U doet het verkeerd. U probeert een nieuw account aan te maken. Dat moet niet. U moet een nieuwe alias aanmaken. 

Dus eerst een bestaand account openen. Dat doet u door op het e-mailadres te klikken. Vervolgens ff wachten, lijkt net alsof de pagina niet reageert. Pas na 5 seconden ofzo opent het account.