Na verhuizing plots geen toegang meer tot emailaccount van Hi

Na verhuizing ander abonnement genomen wegens aansluiting glasvezel in nieuwe huis, er werd altijd gebruik gemaakt van een oud email account nl. Hi.NL, Het abo werd overgezet naar glasvezel, hierbij ging ook de huistelefoon en abo van VIAPLAY verloren en moest apart weer aangezet worden, dat werkte allemaal. Nu blijkt het HI.NL email niet meer te werken na verhuizing rond half januari 2026.

Het mailaccount stond er ook gewoon tussen de opties in de KPN-ID website, dat emailaccount is nu weg bij emailinstellingen. Het lijkt erop dat deze automatisch gewist is en niet meer toegankelijk.

Vraag: hoe is dit op te lossen zonder dat alle emails weg zijn.

We hebben wel een nieuw emailaccount aangemaakt met @kpnmail.nl maar deze is dus nog leeg en de oude voor bv. wachtwoord herstel is onmisbaar, nog niet gesproken over alle emails.