Niet alle e-mails worden ontvangen op KPN e-mailadres

We hebben problemen met het ontvangen van bepaalde belangrijke email, zoals apotheek, fysiotherapeut. Zij zeggen dat ze het verstuurd hebben maar wij krijgen niets binnen ook niet in de spam. We hebben dit op gemerkt na dat onze account was “opgeheven", na het terug plaatsen van ons account merkten we dit probleem op. Hoe kan dit?

Tevens ben ik slechthorend waarom kan ik niet via chat een medewerker rechtstreeks spreken. Er kan alleen steeds gebeld worden en dat kan ik niet.