Hi Monique, wat een bijzondere reeks problemen heb je met de mail Ik snap heel goed dat je even bij ons aan de bel trekt!

Het opnieuw in moeten loggen, het verdwijnen van de mails na 2 weken en het opnieuw binnenkomen van verwijderde mails, komt dat alleen voor in Outlook op de Mac? Of ook op de iPhone en iPad?

En wat gebeurt er nu precies, als je een mail probeert te verzenden via Outlook? Krijg je een bepaalde foutmelding te zien? Zou je eens kunnen testen of het wel lukt via de webmail?

Ook hoor ik graag welke foutmelding  andere mensen ontvangen als ze jou mailen en of het altijd dezelfde mensen zijn waarvan de mail niet bij je aankomt. En gaat het misschien om mails met een bijlage?

Zou je in je profiel bij ‘Persoonlijke opmerkingen’ ook het betreffende mailadres in willen vullen?  Dan kijk ik even met je mee!

Hi @Monique L, ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt opgelost. Anders hoor ik het graag!

Goedemorgen Maja,

excuses, ben een paar dagen offline geweest. Er is een IT man geweest. Ik stuur vanavond een uitgebreidere toelichting.

gr. Monique

Hallo Maja,

Hierbij update:

inmiddels is er een IT-man geweest. Die heeft een paar ‘ongelukkige’ instellingen op verschillende apparaten gecorrigeerd. 
tussendoor was KPN mijn account helemaal kwijt, dus dat hielp bepaald niet mee. Gelukkig heeft KPN dat snel hersteld, het had te maken met de aangekondigde conversie naar 15GB. En we konden direct schakelen met het team van KPN dat daarmee bezig was. 
Alles leek te werken toen de IT-man vertrok. 

Maaarrr ….. voor de zekerheid checkte ik zojuist Outlook op mijn Mac en wat schetst mijn verbazing: ik krijg wéér een foutmelding en moet wéér opnieuw mijn wachtwoord ingeven. Als ik in Outlook bij Accounts kijk onder het kopje Extra, dan is weer het veld wachtwoord leeg!

De IT-man heeft ook Outlook op mijn iPad gezet en daar doet het probleem zich niet voor.

ik word er niet goed van. Zit dit probleem nou in mijn KPN-account of of is het een probleem van Outlook voor Mac? 

Hi Monique, wat jammer dat een deel van het probleem ondanks de goede zorgen van de IT-man toch weer terug is gekeerd

Als je jouw emailaccount instelt op een bepaald apparaat, zal daar ná de eerste aanmelding vanuit KPN nooit een 2e keer om je wachtwoord worden gevraagd. Wij hebben niet de macht om instellingen op jouw apparaat te wijzigen, dat een wachtwoordveld helemaal leeg is, komt dus niet bij ons vandaan

Hoe het kan dat dit gebeurt en hoe dit opgelost moet worden, dat weet ik helaas niet. Wellicht dat je deze vraag voor kunt leggen aan de IT-man? Die is al met jouw apparaat en de instellingen van Outlook bezig geweest en weet hopelijk hoe dit opgelost kan worden!

Dank voor je reactie en je meedenken! Ik ga nog eens hard nadenken over hoe nu verder.

groeten,

monique

Graag gedaan Monique, dit is natuurlijk super onhandig dus ik hoop dat dit snel weer in orde is!