Had ik ook last van. Ook Nokia 7, met paar dagen geleden Android9, nu 10.

De truc die bij mij werkte is: verwijder kpn account, in ieder geval de Outlook app. Herstart telefoon, installeer Outlook opnieuw en voer het account op. Tot nu toe lijkt het te werken, heb de zelfde truc ook toegepast met de Lenovo tablet van mijn echtgenote. Maar zoals al eerder geconstateerd: bij een kpnmail account en webmail, Outlook etc. weet je een ding: je staat iedere keer weer voor andere verrassingen.

Ik heb het opgelost na advies Microsoft helpdesk

Vul achter het IMAP en smto adres de poort nummers in .

Gedaan en is het in orde.

Staat dit al in de gebruiksaanwijzing van KPN? Niet dus!

Nee dat is het probleem 

Dus KPN 

Update je gebruiks voorschriften

Hallo @Wim Jansen , KPN geeft de juiste instellingen weer, alleen per softwarepakket zul je dat anders in moeten vullen, zie daarvoor de gebruiksaanwijzing bij het betreffende softwarepakket.

In https://www.kpn.com/service/mobiel/problemen/toestelhulp.htm#!/device/nokia/7-1-dual-sim-ta-1095-android-pie zou ik de plek vinden waar de correcte instellingen staan. Vreemd dat ik alleen de Gmail app beschreven krijg en dat in die hele beschrijving geen poortnummers worden opgegeven. Dat mijn telefoon intussen op Android10 zit doet daar niet aan af. Account verwijderen, apparaat herstarten, nieuw account opgeven (alleen gebruikersnaam en wachtwoord) werkte bij mij.

https://www.kpn.com/service/internet/e-mail/instellen-laptop-pc.htm geeft de gebruiksaanwijzing voor diverse pakketten. Bij Windows10 mail en Windows 8 mail wordt niet beschreven hoe de poorten ingevuld moeten worden. Bij Office 2019 en 2016 wel. Alleen werd bij het opvoeren van mijn kpn account niet gevraagd naar poorten. Gebruikersnaam en wachtwoord zijn voldoende.

Wat daar bij als aparte statement staat is om de koppeling met  mobile niet aan te klikken. Ook dat vakje zie ik niet.

Al met al: steeds meer behoefte aan een volledige correcte beschrijving van de email afhandeling maar ik ben bang dat we die niet krijgen https://www.kpn.com/service/mobiel/problemen/toestelhulp.htm#/topic/e-mail/handmatig-instellen/devicegeeft wel tientallen beschrijvingen op, die in detail nogal vaak afwijken van elkaar. En wat de reden is voor de apparatuurkeuze...

Ik heb het niet over de specifieke toestelinstellingen, maar over de algemene emailinstellingen van KPN.

Door de instellingenpagina's waarheen ik verwees wordt gesuggereerd dat als je de weg zoekt (instellingen, soort apparatuur en dan specifiek per apparaat of app) dat het volgen van dat recept tot resultaat leidt. Is er naast deze overload aan pagina's ook nog een pagina waar de algemene instellingen staan? En hoe vind ik als simpele eindgebruiker de weg naar die pagina?

Hallo @AndreWrdn , zie onderstaande link:

https://www.kpn.com/service/internet/e-mail/instellen-laptop-pc.htm

Rechts bovenin het zoekvenster van KPN.com geef ik in IMAP en er worden automatisch diverse sites getoond, waarvan bovenstaande de meest universele is, zeker als je even doorscrolt.

Hoi @Wim Jansen. Welkom op het KPN Forum! Wat goed dat je het probleem inmiddels al hebt verholpen. Welke poortnummer heb je precies ingevuld? Als onze handleiding niet klopt, dan geef ik dat intern door. 

Voor de inkomende server

Imap.kpnmail.nl:993

Voor de uitgaande server

Smtp.kpnmail.nl:587

Deze instellingen vindt je terug op deze pagina onder “Overzicht mailserver instellingen". Zie afbeelding hieronder.

Dat is is op Nokia 7.1 plus niet mogelijk er staat geen aanvink punt ook ook geen mogelijkheid poort in te vullen.

Je moet het als serveradresd in vullen zoals ik heb vermeld 

En 

Nu verplaats ik me even in de ervaringswereld van de 6 aanwezigen in de bibliotheek bij de "Klik en Tik” cursus in Gulpen, en die blijven dus met de vraag: HOE MOET DIT?

Na enig zoekwerk komen ze misschien hier: https://www.kpn.com/service/internet/e-mail/instellen-laptop-pc.htm, of als ze voor tablet en telefoon hierheen https://www.kpn.com/service/mobiel/problemen/toestelhulp.htm#/topic/e-mail/handmatig-instellen/device worden verwezen. De beschrijvingen voor de apparatuur kloppen niet (Samsung Tab A) of zijn incompleet (Nokia 5 en 7.1)

Ik heb de stappen bekeken en zie dat het inderdaad niet klopt voor dit toestel. Ik zal het inter doorgeven, zodat stap 14 en 17 het aangepast kan worden. Bedankt voor het doorgeven!

En komt er ooit nog een compleet correcte beschrijving (doe toegankelijk en correct is)?