Hi Fonz, welkom op het forum. 

Dit kan alleen wanneer je daadwerkelijk een KPN abonnement bij KPN hebt. Als er op je factuur nog Telfort staat, dan kan dit nog niet. Die overname is nog niet rond namelijk. 

Hoe moet ik dit echter zien? Gaat dit om een erg oud Planet adres uit het verleden? Ik neem aan dat je niet onlangs naar Telfort bent overgestapt, dat is namelijk al een tijdje niet meer mogelijk. 

Ik kan dit ook voor je nakijken. Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Fonzk, ik heb helaas geen reactie meer van je gehad. Laat me gerust weten of ik alsnog iets voor je kan doen.