Problemen met bijlagen

Goedemiddag,
Ik probeer een vriend te helpen met zijn kpnmail.
Hij krijgt bijlagen in pdf en xls niet door. Als ik naar de webmail ga zie ik ze wel. Ook op telefoon zijn bijlagen te openen. Doorsturen naar gmail of ander account lukt ook.
Kunt u mij helpen dit probleem op te lossen?
Ik heb gisteren ook chat al contact gehad maar daar konden ze geen oplossing aandragen.
Ik zie dat dit probleem al een aantal jaren speelt, ik hoop echt op een oplossing.
Heb al heel veel tips van internet opgevolgd, echter zonder resultaat.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Hartelijk dank en met vriendelijke groet,
Nel

Admin: Bericht afgesplitst van Ontvangen bijlage wordt niet doorgegeven