Skip to main content

Al ruim 3 weken heb ik problemen met het verzenden van e-mails via mijn xs4all mailadres. Ontvangen van berichten verloopt zonder problemen. Volgens KPN Abuse wordt mijn probleem veroorzaakt doordat ik berichten verstuur via VPN. Hierover heb ik contact gemaakt met de leverancier van mijn internetbescherming, McAfee, maar die kunnen geen oplossing bieden. In mijn familiekring heeft een deskundige onderzocht wat er aan de hand kan zijn. Hij heeft het McAfee programma zelfs uitgeschakeld, maar de blokkade op verzenden van berichten via mijn xs4all e-mailadres bleef actief. 

Ik ben door dit probleem ernstig belemmerd in het onderhouden van mijn contacten via e-mail. Merkwaardig vind ik dat het probleem van de ene op de andere dag ontstond. Na de overname van XS4ALL door KPN heb ik tot ruim drie weken geleden geen moeilijkheden ondervonden terwijl mijn computer (laptop) steeds - eerst door Kaspersky en sinds ruim twee jaren door McAfee - werd beveiligd. Het is ook opmerkelijk dat mijn vrouw ook een xs4all mailadres heeft en dat haar computer eveneens door McAfee wordt beveiligd, maar zij heeft geen enkel probleem met het verzenden van berichten.

Hoe kan ik dit probleem oplossen? Waarschijnlijk ontbeer ik door mijn leeftijd (86) de technische kennis en vaardigheid om het zelf op te lossen. Het blijft voor mij niettemin hoogst frustrerend dat ik met mijn xs4all e-mailadres geen berichten kan verzenden.

Met vriendelijke groet,

Wil Brouwn

Hallo @fedorliw 

 

Gebruik je de juiste instellingen voor de uitgaande mailserver, dat moet zo ingesteld zijn:

Uitgaande server: smtp.xs4all.nl TLS (of SSL/poort 465 voor oudere apparaten) aanvinken en poort 587 invullen
Gebruikersnaam: XS4ALL e-mailadres invullen
Wachtwoord: XS4ALL wachtwoord invullen

 

Als dat het probleem niet is, wat gebeurd er precies, blijven de mails hangen in Postvak UIT, krijg je een foutmelding en zo ja welke melding is dat dan?
Welk mailprogramma gebruik je?

@fedorliw 

Lukt het wel om email te versturen via de (KPN) webmail ?  Zo ja, dan is alles bij de KPN OK.

Kun je bij McAfee alleen de VPN uitzetten en dan opnieuw proberen ? Heeft jouw vrouw ook de VPN aanstaan of staat die daar uit ?

Heb je wel de authenticatie opties aangevinkt en ingevuld bij jouw XS4all account(s) ?

Doordat jij VPN verbindingen gebruikt kan het zijn dat jij kort na elkaar mails verstuurt vanaf verschillende "locaties" omdat je telkens een ander IP adres gebruikt waarvan de éne in Nederland is en een volgende bijvoorbeeld in Amerika. Dat kan als verdacht gezien worden en er zou dan zelfs een blokkade van de emailadres ingesteld kunnen worden om jouw emailadres te beschermen tegen misbruik.

Dit zou dan overigens wel door het abuse gezien moeten kunnen worden.

Ik hoop dat iemand als @Raymondt hier wat zinnigs over kan zeggen.

@fedorliw

Schakel de VPN (definitief) uit en vraag aan “KPN Abuse” om de “reputatie” van jouw emailadres te “resetten". Hopelijk kun je dan weer email versturen.

Het lijk erop dat bij jouw vrouw de VPN wel is uitgeschakeld.

Ik zal de ontvangen  adviezen opvolgen en mijn zoektocht naar een oplossing voortzetten.

Allen hartelijk dank.

rodefliw

Doordat jij VPN verbindingen gebruikt kan het zijn dat jij kort na elkaar mails verstuurt vanaf verschillende "locaties" omdat je telkens een ander IP adres gebruikt waarvan de éne in Nederland is en een volgende bijvoorbeeld in Amerika. Dat kan als verdacht gezien worden en er zou dan zelfs een blokkade van de emailadres ingesteld kunnen worden om jouw emailadres te beschermen tegen misbruik.

Dat zal niet zozeer aan de orde zijn, meer het feit dat de VPN in kwestie door velen gebruikt wordt, waaronder ook veel spammers. Die zorgen er uiteindelijk voor dat door de hoeveelheden spam de servers geblokkeerd worden op de spamlijst.

 

@fedorliw

Schakel de VPN (definitief) uit en vraag aan “KPN Abuse” om de “reputatie” van jouw emailadres te “resetten". Hopelijk kun je dan weer email versturen.

Het lijk erop dat bij jouw vrouw de VPN wel is uitgeschakeld.

Wanneer de VPN definitief uitgeschakeld is, hoeft er niets te gebeuren met de reputatie van het e-mailadres. Er is namelijk geen slechte reputatie op het e-mailadres, slechts op het ip-adres van de VPN, en wanneer die er niet meer is, wordt er ook niets meer tegengehouden.

Ik zal de ontvangen  adviezen opvolgen en mijn zoektocht naar een oplossing voortzetten.

Allen hartelijk dank.

rodefliw

Ben je hier inmiddels een stap verder mee gekomen @fedorliw? Of is de situatie hetzelfde? Hoor het graag!

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden