Skip to main content
Antwoord

Problemen met mail en webmail

  • November 19, 2021
  • 5 reacties
  • 162 keer bekeken
H
Nieuwkomer

Beste nou ja "Beste" KPN,

Wij kunnen niet meer inloggen op de webmail. Ook ontvangen wij geen mail meer. Dit is nu al 5 dgn. Heel handig als je in het buitenland zit en moet werken šŸ˜”. We kunnen op allesĀ van KPN inloggen behalve de mail. Mijn moeder, die ook KPN heeft, laten bellen voor ons daar wij telefonisch geen contact met jullie kunnen krijgen. Graag dit probleem oplossen. Ik heb evt een reserve gmail waar u naartoe kunt mailen. Waardeloos dat we geen contact met uw kunnen krijgen en de klantenservice mijn moeder afwimpeld. Gr NicoletteĀ 

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Hallo @Harley-Davidson! Ik kan mij heel goed voorstellen dat je er van baalt als je e-mail niet werkt, zoals het zou moeten.Ā 

Ik weet niet hoe het gesprek is gegaan tussen mijn collega en jouw moeder, maar bellen namens de contractant zonder dat deze direct een toestemming kan geven, is niet de bedoeling. Er kan dan wel algemene informatie verstrekt worden, die ook op onze website te vinden is:
E-mail: wachtwoord en/of gebruikersnaam vergetenĀ 

Als het inloggen in de Webmail niet meer lukt, dan is ons advies om het wachtwoord van het e-mailadres aan te passen. Dat kun je doen door met jouw KPN ID in te loggen viaĀ email.kpn.comĀ 
Je komt dan uit op de pagina E-mail account instellingen, als je klikt op wijzigen dan kun je daar een nieuw wachtwoord kiezen voor jouw e-mail.

En er had natuurlijk ook uitgelegd kunnen worden hoe jij, vanuit het buitenland, contact met ons kunt opnemen. Gelukkig heb je deze informatie al gekregen vanuit onze Community!Ā 
Lukt het met deze informatie om weer toegang te krijgen tot jouw e-mailaccount?Ā 
Ā 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • huistijger
  • Superuser
  • November 19, 2021

Hoi @Harley-DavidsonĀ 
Vanuit het buitenland kun je de klantenservice van KPN bereiken op +31612001200
Of via de websiteĀ chatten via www.kpn.com/serviceĀ (ik heb een andere vraag en wil graag contact > naar chat)

Beide opties ma-vr tussen 08:00 - 20:00. zat. - 17:00 en zondags gesloten

"Als een mens een deugdzaam leven nastreeft, zal zijn eerste daad zijn zich te onthouden van het kwetsen van dieren". Albert Einstein.-- iMac 24 M1 ļ£æ macOS Tahoe 26.1 100/100 Box12b TV+
H
Jose_
Shyrin van KPN
Shyrin van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Shyrin van KPN
  • Community Manager
  • Antwoord
  • November 21, 2021

Hallo @Harley-Davidson! Ik kan mij heel goed voorstellen dat je er van baalt als je e-mail niet werkt, zoals het zou moeten.Ā 

Ik weet niet hoe het gesprek is gegaan tussen mijn collega en jouw moeder, maar bellen namens de contractant zonder dat deze direct een toestemming kan geven, is niet de bedoeling. Er kan dan wel algemene informatie verstrekt worden, die ook op onze website te vinden is:
E-mail: wachtwoord en/of gebruikersnaam vergetenĀ 

Als het inloggen in de Webmail niet meer lukt, dan is ons advies om het wachtwoord van het e-mailadres aan te passen. Dat kun je doen door met jouw KPN ID in te loggen viaĀ email.kpn.comĀ 
Je komt dan uit op de pagina E-mail account instellingen, als je klikt op wijzigen dan kun je daar een nieuw wachtwoord kiezen voor jouw e-mail.

En er had natuurlijk ook uitgelegd kunnen worden hoe jij, vanuit het buitenland, contact met ons kunt opnemen. Gelukkig heb je deze informatie al gekregen vanuit onze Community!Ā 
Lukt het met deze informatie om weer toegang te krijgen tot jouw e-mailaccount?Ā 
Ā 

H
Nieuwkomer

Inmiddels opgelost maar zeker niet dankzij KPN. Grote teleurstelling na zoveel jaren klant. De hulp was heel ver te zoeken. Eigenlijk gewoon helemaal geen hulp. En de enige hulp die lukteĀ na 5 dgn alles geprobeerd te hebben, was via de chat maarĀ zeer ondeskundige en niets mee opgeschoten. Bij terugkomst maar is shoppen voor een andere provider.

RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • November 22, 2021

Is het nu wel duidelijk wat het probleem was en --nog belangrijker-- wat de oplossingĀ was?
Behalve veel klachten over de service van KPN lees ik daar niets over, maar juist dat is interessant voor anderen in dezelfde situatie.

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
Shyrin van KPN
Shyrin van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Shyrin van KPN
  • Community Manager
  • November 24, 2021

Je teleurstelling komt duidelijk over, excuses voor het ongemak wat je er van gehad hebt! In ieder geval fijn dat het opgelost is.

Ik markeer mijn antwoord als beste antwoord voor eventuele meelezers: zo kunnen zij, zonder tussenkomst van de klantenservice, de toegang tot het e-mailadres zelf herstellen!

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement