Ik kan niet inloggen bij webmail

Dit is de afgelopen weken gebeurd:

• Ik heb mijn wachtwoord voor e-mail veranderd omdat het te zwak was. Daarna zijn de problemen begonnen.

• Ik kan met het nieuwe wachtwoord wel gewoon mail ophalen op mijn bijna 20 e-mailadressen en aliassen met een offline mail client (The Bat). Dat zijn drie kpnmail-adressen en een hele zwik oudere wxs/planet-adressen.

• Ik kan alleen niet inloggen bij webmail: "deze gebruikersnaam en wachtwoord is niet bekend" Ik heb mijn wachtwoord al veranderd (of eigenlijk opnieuw hetzelfde wachtwoord ingevoerd) en dan krijg ik de melding dat dit gelukt is en het wachtwoord succesvol is gewijzigd. Maar ook dan kan ik nog steeds niet inloggen met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord als waarmee ik de offline client mail laat ophalen. Verschillende computers, verschillende browsers.

• Ik heb hier nu schat ik 5 telefoonsessies met de klantenservice over gehad, maar die komen er ook niet uit. De meest technische man die ik gesproken heb vertelde mij dat hij ook regelmatig gefrustreerd wordt de rammelende legacy-systemen van kpn en de providers die ze hebben overgenomen, waar ik nu dus duidelijk de dupe van ben.

• Het enige beheer dat ik kan plegen is voor de kpnmail-adressen. Daar zijn ook twee aliassen gestopt met werken (als 'collateral damage') en zijn niet meer aan de gang te krijgen. Ze zijn handmatig twee weken geleden door de technische dienst verwijderd, omdat er geen andere oplossing was, maar kunnen toch niet meer worden toegevoegd (niet geaccepteerd. e-mailadres niet beschikbaar). Bij de wxs/planet-adressen kan ik helemaal niet meer komen. Die zijn gewoon verdwenen uit online mailbeheer.

Ik sta echt te kijken van hoe slecht KPN mij als jarenlange klant hier NIET van dienst kan zijn en gewoon niet levert waar ik voor betaal, en erger nog: mij gewoon in problemen brengt, want ik ben voor mijn werk afhankelijk van die adressen maar kan ze niet meer beheren. Ze zijn bekend bij 100+ bedrijven en relaties.