Ik heb nog een aanvulling mbt bovenstaande:

Dagelijks komen meerdere e-mails gericht aan deze persoon in de spam-box terecht. De berichten zijn apsoluut geen spam. Het gaat o.a. om mail die is verstuurd naar een aantal bestuursleden. Alleen bij deze persoon, de enige met een KPN mail, worden ze als spam gezien. 

Maar het wordt nog erger. Vandaag zijn er ook 2 e-mails aan hem direct door de KPN server gebounced!

Ik krijg sterk het idee dat de KPN een sheel goed naar zijn spamfilter moet kijken.

Met vriendelijke groet,

Douwe Bangma

Hi @DouweB, van harte welkom! 

Wat fijn dat je deze kennis op weg helpt met het e-mailadres. Er is wat ruzie met het spamfilter lees ik. Ik help je graag op weg. Alvast wat algemene informatie over de werking van het spamfilter:

Als je zelf een bericht naar de inbox verplaatst, zal het spamfilter hem niet alsnog verplaatsen naar de spammap. Dat doet ons systeem simpelweg niet. Bij binnenkomst van een e-mail bepaalt hij of hij de mail in de inbox of in spam zet, maar daarna doet ie er niets meer mee. Moet dus iets anders zijn wat het verplaatst.

Met andere woorden, om de vinger op de zere plek te leggen is verder onderzoek nodig. Het is alleen lastig, omdat het niet jouw eigen mailbox/e-mailadres is. Daarom is het beter om jouw kennis zelf contact op te laten nemen met onze collega's van KPN Abuse, via abuse@kpn.com. Deze specialisten kunnen helpen met nakijken wat hier de oorzaak van is. In verband met privacy en veiligheid is het altijd belangrijk dat de contractant daarover zelf contact opneemt.

Dag Alexandra,

Ik heb met de persoon kontakt gehad en hij weer met de helpdesk van de KPN. Ook zij zijn er na meer dan een uur proberen niet uitgekomen. Het komt er eigenlijk op neer dat de mailserver van de KPN niet goed samenwerkt met Outlook; iets wat één van de helpdeskmedewerkers ook opmerkte. Ik heb dit geponeerd in mijn kennisenkring en krijg meer van dit soort opmerkingen. 

Op zich zou dit nog niet zo'n probleem zijn wanneer er een goed spamfilter zou worden gebruikt. Het gaat in dit geval om e-mails die naar meerder personen wordt gestuurd en alleen door het filter van KPN als spam gezien. Conclusie is duidelijk lijkt me.

Ik heb hem nu het advies gegeven om i.p.v. kpnmail meer zijn gmailadres te gebruiken.

Met vriendelijke groet,

Douwe Bangma

Outlook staat hier volledig buiten, de spamfilter zit in een veel eerder stadium van het mailproces namelijk aan de ingang van de mailserver van KPN. Of je nu webmail, Outlook of een willekeurige andere mailcliënt gebruikt, de spamfilter van KPN heeft zijn werk dan al lang gedaan.

Kan jij dat mailtje eens als bijlage naar abuse@kpn.com sturen, wellicht dat zij of @Dennis ABD zo kunnen achterhalen wat de oorzaak is waarom die mail als spam betiteld wordt.

Ons spamfilter verplaatst geen mail nadat deze binnen is gekomen.

Bij binnenkomst word bepaald of de mail naar de spam of naar de inbox gaat. Zodra deze bepaling is gemaakt, en de mail is in de betreffende map afgeleverd, komen wij in geen enkel geval meer aan de mail.

Daar de mail meteen weer terug geplaatst word zal hier dan ook een eigen filter actief zijn. Het klinkt als een filter van een telefoon, deze zijn vaak bijzonder agressief.

Dit betekend uiteraard dat zowel ik als het Abuse team hier niets mee kan doen.

Dag Dennis.

Bedankt voor je reactie, maar van mij mag je de ticket sluiten. Er zit al zo veel tijd in van mij maar ook van de helpdesk van de KPN dat ik geen zin heb ermee verder tegaan. Wat er ook gebeurdt, een feit is dat exact dezelfde mails verstuurd naar het gmail adres van de ontvanger wel aankomen. 
Daarom gaan de afzenders zijn gmail adres gebruiken en bekijken we wat dat als resultaat oplevert.

Met vriendelijke groet,

Douwe Bangma

Bij dat KPN mail adres komt die mail toch ook aan?

Je geeft aan dat de mail nadat je hem van de spamfolder naar de inbox verplaatst hebt na een tijdje weer teruggplaatst wordt naar de spamfolder. Dit gebeurt niet door de spamfilter van KPN en dus zal je de oorzaak elders moeten zoeken.

Is de titel van de mail voorzien van het woordje [spam]?

Voorbeeld:

Wat je aankaart zijn de problemen nadat de mail bij jullie door het spamfilter in de spambox is geplaatst. Daar gaat het me nu niet meer om.
Het feit dat deze e-mail sin het spamfilter worden geplaatst is het grootste probleem. Het zijn simpele e-mails van besrtuursleden. Ik heb één van de afzenders gevraagd mails naar beide adressen te sturen; kpnmail en gmail. Beide adressen worden beheerd vanuit Outlook. Bij gmail komen de mails netjes binnen bij de KPN komen ze binnen in de spambox. De enige conclusie die ik kan trekken is dat jullie filter op de één of andere manier te strak ingesteld staat. Tenzij ik iets over het hoofd zie. “Always eager to learn” 

Ik ben net als jij "gewoon" een klant van KPN en lid van dit forum.

Nogmaals de vraag, begint de titel van de mail met het woordje SPAM]?

Het is de vraag of dat wel door de spamfilter van KPN gedaan wordt of door een spamfilter in de gebruikte mailcliënt. En als het door de spamfilter van KPN gedaan zou worden dan is vervolgens de vraag wat daarvan de oorzaak is. Ik neem aan dat je ondertussen die mail al als bijlage naar abuse@kpn.com gestuurd hebt, klopt dat?

Ah, sorry. Nee in het onderwerp wordt geen [spam] toegevoegd. Het is de mail zoals hij in postvak in zou moeten binnenkomen.

Ik heb verder geen directe aktie ondernomen. De persoon waarbij het probleem zich voordoet heeft direct kontakt gehad met de helpdesk van de KPN en die hebben het na een uur ook opgegeven. Zou het nog iets uitmaken wanneer ik ipv de helpdesk de abuse afdeling zou inschakelen?

gr douwe

Dan lijkt dat mail bericht niet door de spamfilter van KPN in de spamfolder geplaatst immers dan zou de titel namelijk voorzien zijn van de tekst [spam].

Het lijkt er dus echt op dat je de oorzaak elders moet zoeken.

Vandaar dat je ook geadviseerd is om die mail als bijlage naar abuse@kpn.com te sturen zodat zij de oorzaak wellicht kunnen achterhalen. Ik heb echter het vermoeden dat een spamfilter in de mailcliënt (Outlook) dit probleem veroorzaakt en niet de spamfilter van KPN.

Door jouw opmerkingen heb ik daar ook over zitten nadenken. Ik ga daar nog een keer naar kijken voor de zekerheid, Maar het lijkt mij sterk want dan zou logischerwijs de mail naar het gmail-adres toch ook uitgefilterd moeten worden.

Ik ga je tips nalopen, maar dat zal waarschijnlijk pas volgende week zijn. Ik houd je op de hoogte en dank voor de ondersteuning.

gr douwe