Ik meende dat jullie dit emailadres hadden maar dat blijkt ook al niet te vinden

Inderdaad dat was vroeger. Nu hebben we chat, sociale media en dit forum.  Voor degenen die daar moeite mee hebben kunnen bellen. Tegen de computer die je aan de lijn krijgt zeg je ik wil een medewerker spreken en dan vertel je het verhaal. 

Welkom hier @Abonnementsnr_van_hans!  Bedankt voor je bericht hier. 
Ik kan me de frustratie voorstellen, wanneer je iemand wilt spreken, maar het keuzemenu probeert je digitaal te helpen. Natuurlijk vind ik het jammer om te horen dat het niet gelukt is via de website. 
Als je het liefst een collega wilt spreken die met je meekijkt op je computer scherm, dan adviseer ik je toch om nog eens te bellen (0800-0402).
Als je inspreekt dat je een ‘medewerker wilt spreken’, dan krijg je vanzelf iemand aan de lijn. 

Wij staan je ook graag hier te woord. Laat het maar weten als ik iets voor je kan betekenen. 

Bedankt. Probeer ik dat

Helemaal goed. 
Als je de mail nu ingesteld op een mailprogramma van je computer/laptop/telefoon, dan kan het zijn dat de instellingen niet kloppen. 
Je kunt altijd je e-mails benaderen via de webmail van KPN. Als je inlogt met je e-mailadres en wachtwoord, kom je in de online versie van de e-mail. 
Veel succes met mijn collega. laat het vooral weten als wij nog iets voor je kunnen betekenen.