Ha @Sandra Til Dank voor je bericht van harte welkom op het KPN Forum. Als ik het goed heb je een betalingsregeling afgesloten? Nu kan inderdaad wel even duren voordat iets zichtbaar is in MijnKPN, dus die verwarring snap ik wel. Maar ik ga er vanuit dat je ook bericht hebt gekregen met de details over die regeling, met informatie over welk bedrag je op welke datum overmaakt?  Het is belangrijk dat je deze opvolgt. Ik heb je gegevens niet bij de hand en ik kan dus ook niet meekijken. Dat wil ik uiteraard wel doen, maar om onduidelijkheid te voorkomen is het denk ik handiger om rechtstreeks contact op te nemen met de afdeling die de betalingen regelt: je bereikt ze door te bellen naar de klantenservice (0800-0402) en te vragen naar de afdeling ‘Collections’.