Vaker normale mails in de spam

Hoi ​@Hennysmeenk, welkom op de community! Ik heb je bericht even afgesplitst. Dit omdat het topic waar je op reageerde over een hele specifieke situatie gaat die in jouw geval niet van toepassing is. 

Je geeft aan dat veel mails in je spam terechtkomen en vraagt ons dit op te lossen. Het probleem is dat het in veel gevallen niet door ons op te lossen is. We hebben een artikel geschreven hoe het zit met spam. 

In jouw geval is vooral dit deel van toepassing:

Ik heb een e-mail in de spammap, maar dat is geen spam

Dit kan gebeuren.  Soms lijkt een legitieme mail erg op spammails qua inhoud en wordt dan ook zo gemarkeerd. Of, soms gaat er wat mis en worden overduidelijk legitieme mails gemarkeerd als spam. 

En, wat bij nieuwsbrieven voorkomt: iemand die een nieuwsbrief ongewenst ontvangt ziet dit misschien als spam en drukt op de spamknop. Als een nieuwsbrief dan vaak genoeg als spam wordt aangemerkt, dan wordt hij als possible spam in je spammap gezet.

Waarna de mensen die de nieuwsbrief wél graag ontvangen hem ineens in de spam hebben.

Ik verwacht dat voor jouw nieuwsbrieven die in de spam komen, dit nieuwsbrieven zijn die door anderen als spam worden gemarkeerd. 

Je kunt deze nieuwsbrieven dan zelf ook weer markeren als geen-spam. Dit doe je met het knopje in de webmail (er staat een afbeelding hiervan in het artikel hierboven) of door de mail weer naar de inbox te slepen.

Daarnaast geef je aan dat afspraakbevestigingen van de fysio en kopij voor een nieuwsbrief gemarkeerd worden. Bij de mail van de fysio vermoed ik dat die aan hun kant de beveiligingsinstellingen rondom hun mail niet goed hebben staan. Dit is dan ook iets dat zij als afzender van de mail moeten aanpassen. 

Voor de kopij van de nieuwsbrief kunnen het verschillende dingen zijn. Als je daar specifiek meer informatie over zou willen kun je contact opnemen met onze Abuse afdeling via abuse@kpn.com. Stuur dan in je mail een voorbeeld van die kopijmail mee. Doe dit als bijlage, dat is heel belangrijk. Het Abuseteam kan dan kijken waardoor dit gemarkeerd wordt, en wie dat kan oplossen.