Hallo @TanjaG , welke software gebruik je om de e-mail te verwerken, de webmail, de ingebouwde software in Windows 10 of een ander programma.

Als je jezelf een e-mail stuurt, komt deze dan wèl aan?

Hallo Jan, Ik werk met MS Office 2016. In webmail werkt alles. Alle verzonden berichten komen niet aan, ook niet aan mijzelf. Ze staan wel bij Verzonden berichten.

Hallo @TanjaG , hoe verwerk je de e-mail in MSOffice, via het POP-protocol of via IMAP?

Controleer eens of onderstaande instellingen wel goed staan in Office:

Dag Jan, dank voor het meedenken: Alle instellingen zijn diverse keren opnieuw nagegaan zonder resultaat. Ik wacht nu eigenlijk op een reactie van KPN FORUM zelf!

KPN: ik ben zeer onthand door deze kwestie! Twee keer de TD gesproken; twee keer ondersteuning gehad zonder resultaat. Men weet het niet. Vanochtend door Dave naar KPN FORUM verwezen. Mijn verwachtingen zijn hoog gespannen.

Hallo @TanjaG , ik ben ook een forumlid, dus van het forum heb je een reactie gehad, jij bedoelt waarschijnlijk een reactie van KPN bij monde van een moderator.

Oh Jan, dat had ik niet begrepen, maar jouw reactie was net als alle voorgaande reacties en vormen van support, dus ‘niks nieuws onder de zon’ wat ik wel van het KPN Forum verwachtte. I

k heb nog niet eerder aan een moderator gedacht, ook niet eerder ontmoet(!) Zou die wel kunnen helpen? Ik heb toch echt een groot probleem en verwacht dat KPN Forum mij nu wél kan helpen.  Bij wie zou ik anders moeten zijn?

Oh ja, hoe kan het dat dit probleem zich nu sinds vorig weekend voordoet? Na jaren met KPN en Outlook te hebben gewerkt….

Goedemorgen Jan, Dave, de man van de td van KPN vertelde me dat de echte technische mensen van KPN, dus niet degenen die je aan de telefoon krijgt, reageren op het Forum, maar tot nu toe van hen geen enkele reactie.

Hallo @TanjaG , de moderatoren handelen de vragen af op volgorde van binnenkomst, dus je komt vanzelf een keer aan de beurt, in het weekend kan het iets langer duren i.v.m. een lagere bezetting.

Duidelijk, dank je Jan

Tanja, ik kan je aanbevelen om via webmail contact te leggen met het abuse-team van KPN: abuse@kpn.com en vragen na te gaan of er een blokkade op je uitgaande mail zit.

Dat blijkt dus bij ons het geval. Vanochtend kreeg ik bericht van Abuse-team: Er zat inderdaad een spam-filter op mijn uitgaande mail.

Fijn dat het is opgelost, maar geen woord van spijt van KPN (als bedrijf, niet van het abuse-team). Ik ben dagenlang door verschillende KPN medewerkers de verkeerde kant op gestuurd, met de mededeling dat de fout toch echt aan mijn kant lag. Ze zijn zelfs niet op het idee gekomen om mij naar deze afdeling te sturen.

Het gevolg is dat ik zolang met de instellingen van Outlook aan het klungelen geweest ben dat nu mijn complete adresboek is verdwenen. Daar kan KPN niks aan doen maar het is wel bijkomende schade. Wat ook steekt is dat de KPN-medewerkers zelfs niet op het idee komen om eens te informeren bij het abuse-team. Dat is een actie die ik van dit forum heb opgestoken. Daardoor heeft de blokkade dus wel een stuk langer geduurd dan noodzakelijk was geweest. Betere communicatie tussen afdelingen lijkt me dan ook gewenst.

Ton

Hallo @TanjaG, welkom op het forum. Ik kan me voorstellen dat je hier een oplossing voor wilt. Als, zoals je aangeeft, alle instellingen gecontroleerd en correct zijn, dan is het waarschijnlijk dat er ergens een blokkade is. In dat geval kun je het beste een mail sturen naar abuse@kpn.com, zoals Langea ook al benoemt. Zij kunnen dit voor je nakijken en je hier verder mee helpen.

Hallo Erik, Ik heb net een bericht gestuurd aan abuse@kpn.com. Ik heb intussen gecontroleerd en gezien dat mijn ip-adres en gebruikersnaam e.d. niet zijn geblokkeerd. Ik wacht met spanning af!

Tanja

En wat zegt het Abuse team?

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. De problemen die u in uw bericht omschrijft worden veroorzaakt doordat uw berichten worden tegengehouden door ons spamfilter. Wij hebben onze spamfilter leverancier zojuist verzocht deze blokkade ongedaan te maken.

De filters van onze leverancier zullen binnen 24 uur worden bijgewerkt. Let op. Dit betreft een automatisch proces. U ontvangt hier verder geen terugkoppeling over.
 
Abuse Specialist

 

Jammer toch dat er dan zoveel moeite is gedaan en energie is gebruikt, terwijl dit al in het begin van het hele traject een van de 1e reacties van KPN had kunnen zijn……

Ik ben benieuwd wat ik binnen 24 uur kan verwachten! Ik neem aan dat mijn adresboeken in stand blijven!

Zie eerdere reactie van Langea hierboven.

Je merkt hier nu verder niets van, het heeft ook geen invloed op dingen in je e-mail zoals adresboeken of mappen die je ingesteld hebt. Het enige wat er nu gebeurt is dat de mails die jij verzend niet meer tegengehouden worden door het spamfilter. Dat duurt, vanaf het moment dat wij dit melden bij de spamfilterleverancier, ongeveer 24 uur om te verwerken. Dus vanaf ongeveer vanavond kun je weer ongestoord mailen :)

Wat betreft het begin van de troubleshoot: als mensen bij ons binnenkomen dat ze niet kunnen mailen zien we in het overgrote deel van de gevallen dat het gaat om instellingen die niet helemaal correct zijn. Vandaar dat we dat eerst (laten) controleren. Als dan blijkt dat die allemaal kloppen, dan kijken we verder. Hierdoor kan het inderdaad ietsje langer duren voor je het uiteindelijke antwoord krijgt.

Alles is nu opgelost! Ik kan weer ruimer ademhalen…….

En hiermee komt een eind aan mijn corrspondentie met KPN (Forum).

Beste Erik,

dit is toch niet helemaal de werkwijze zoals ik die heb ervaren. Mij werd tot twee keer toe, na goed onderzoek van de instellingen, bezworen dat het niet aan KPN lag maar aan Outlook en dat ik daar maar naar toe moest. Er werd door KPN dus helemaal niet verder gezocht. Je wordt gewoon afgescheept!

Via dit forum ben ik op het Abuse-spoor gekomen en niet via de KPN.

Ton

Nou vooruit: Ton, ik heb ook twee keer contact gehad met mensen van de helpdesk van KPN die lieten weten niet te kunnen helpen. Vandaaruit werd ik naar het KPN Forum verwezen. En daar trof ik Langea die naar het Abuse team verwees, dus ook niet het KPN Forum. Ik weet overigens niet wie of wat Langea is.

Tanja

Dat ben ik dus. A is mijn voorletter en Ton en mijn roepnaam.

groet

Ton (Langea)

Mensen, ik ontvang sinds vanochtend GEEN E-MAILS via Outlook!!! Wel via KPN Webmail??

Wat is er nu weer aan de hand???

Tanja

We roepen 24 uur maar in werkelijkheid is dat, normaal gesproken. niet meer dan een paar minuten vanaf het moment dat wij een antwoord sturen dat we het aangemeld hebben. We nemen de marge echter graag ruim, gezien er altijd iets niet helemaal goed kan gaan :)

Dank voor de toelichting, Dennis :)

Los van dat ze in jouw geval dit eerder hadden moeten herkennen zien we naar verhouding vaker issues optreden met Outlook. Ook dingen die we niet echt kunnen verklaren. Dat de instellingen kloppen en dat er géén spam of zelf ingesteld filter in de weg zit maar dat het met Outlook toch niet goed werkt. Daardoor ben jij in dit geval ook langer bezig geweest dan achteraf bezien nodig was. 

Om wat voor mails gaat het, Tanja? Krijg je ook meldingen in Outlook?

Het is weer opgelost(!)