Is het dan niet een goed idee om gewoon over te stappen naar een andere provider? En deze dante betalen vanaf aan ander bankrekening nummer?

Dat kan inderdaad, alleen voor dit allemaal gebeurde had ik mijn abonnement verlengt. En kan dus niet overstappen

Wat een vervelende situatie. Dat iemand zo om kan slaan.

Deze persoon kan in mijn gegevens omdat die gene alles weet van mij. 

Ik neem aan dat je het wachtwoord van je MijnKPN, het KPN ID, wel hebt gewijzigd. Naar eentje die deze persoon ook niet kan raden. (bv willekeurige reeks met (hoofd en kleine) letters, cijfers en tekens.)

Er zal hier nog een kpn-moderator langs komen. Deze heeft wel gegevens van je nodig. I.v.m. privacy (...) kun je die invullen in je forumprofiel. Alle velden met (privé) erbij zijn alleen zichtbaar voor de kpn-moderators en jijzelf.

Yes dat heb ik zeker gedaan, alleen kan die gene ook telefonisch gegevens opvragen of eventueel bellen onder mijn naam.

Hi @Meldaxxx, wat een vervelende situatie zo zeg 

Ik kijk heel graag wat ik voor je kan betekenen, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel? Inclusief je geboortedatum en klantnummer en zou je ook jouw mailadres, het mailadres dat nu foutief ingesteld staat en de laatste 3 cijfers van je IBAN willen vermelding in het opmerkingsveldje?

Als je een seintje geeft als je dat hebt gedaan, ga ik gelijk voor je aan de slag!

Ben blij dat je er naar gaat kijken, vanochtend heb ik een collega gesproken die het mail adres verwijderd heeft. Tenminste dat hoop ik wel want paar maanden geleden zou het ook gebeuren.

Ps ik heb mijn gegevens verder ingevuld in mijn profiel.

Ik zie het verkeerde mailadres nergens terug, het lijkt er dus op dat het nu goed staat!

Mocht het tóch weer mis gaan, trek je dan direct weer aan de bel hier?

Mooizo dan is het vanochtend wel gelukt thanks voor het meedenken en kijken er naar!

Ook het wachtwoord van de mailbox(en) aangepast?

En misschien een andere bankrekening openen, en je KPN facturen daar van af laten betalen. Het gaat erom dat die kwaadwillende persoon de laatste 3 cijfers van je bankrekening nummer niet weet. Want met die laatste 3 cijfers kan die altijd alsnog via de telefonische helpdesk alles weer aan laten passen.

Scherp @Nick83, die laatste 3 cijfers gebruiken wij als verificatie. Als deze persoon geen inzicht meer heeft in je facturen, zal hij/zij ook een gewijzigd rekeningnummer niet kunnen zien en zijn de laatste 3 cijfers niet bekend!