Hi @SandraNootje, welkom op het Forum! Goed dat je hier je vraag stelt. Gaat het om een KPN-mailadres? Dan wil ik je eerst vragen om te kijken of inloggen via de KPN Webmail wel werkt. Krijg je daar de melding dat jouw wachtwoord niet klopt? Dan moet je eerst het wachtwoord wijzigen. Zodra je wel kunt inloggen in de KPN Webmail, dan gaan we verder met jouw telefoon.

Het is het beste om de mailinstallatie helemaal na te lopen. Je kunt dit het beste doen door de mailinstellingen na te lopen van KPNMail óf het mailadres eerst van jouw telefoon te halen en daarna opnieuw te installeren. Hiervoor hebben we stappenplannen opgezet welke je kunt volgen, specifiek voor jouw telefoon.