Wachtwoord mail concepts veranderen lukt niet omdat MijnKPN niet aangemaakt kan worden via hetzelfde e-mailadres

Mijn schoonmoeder is haar concepts-mail wachtwoord vergeten. Ik zie op het forum dat je dit via MijnKPN kunt achterhalen. Voor het aanmaken van een KPN ID wordt er echter een mail naar het mailadres gestuurd. Tja, daar kunnen we dus net niet bij. Wat nu?