Ik neem aan dat uw vrouw een apparaat heeft waarmee ze email ophaalt?  zo ja, wat is dat voor apparaat dan? Mobiel? Laptop? Pc? Met Windows? Mac? Linux?

Welke invoerpagina?

Je kunt op https://email.kpn.com inloggen met je kpn id om je het wachtwoord van de email opnieuw in te stellen.

ze heeft een laptop. In windows 10 krijgt ze een pagina met diverse mail programma's. zij gebruikt Outlook. Klik je die aan dan krijg je een aanmeldscherm. Hier voert ze haar email adres in vervolgens komt de vraag wachtwoord (en hier gaat het mis, het ww is na 50 pogingen nog steeds fout) Klik je vervolgens op ww vergeten dan krijg je een code toe gestuurd, alleen dit gaat naar de email KPNMAIL enz. 

Outlook is niet gratis. Heeft uw vrouw er een licentie voor? Ik vermoed dat je bij installatie eerst in moet loggen met een Microsoft account waaraan uw licentie gekoppeld zit…

Kan ze het verstuurde mailtje niet bekijken met de webmail?

Je opent een web browser en je logt hier in:  https://webmail.kpnmail.nl/mail/logon.asp

Beste @gerritaa, welkom! Is het nog gelukt met de tips hierboven? In de webmail zou het zeker moeten lukken met het wachtwoord. Je kunt, als je het wachtwoord aangepast hebt, deze ook in de instellingen van Outlook aanpassen. Dan zou dat weer moeten werken.