Wachtwoord reset opvragen - Planet.nl

Mijn kennis heeft problemen met het resetten van zijn wachtwoord. Hij wordt ook niet geholpen via de officiële weg bij de Klantenservice. Ik regel zijn IT gerelateerde zaken en heeft mij verzocht te kijken of ik het voor elkaar kan krijgen.

Het is eigenlijk een simpele vraag, we proberen een wachtwoord reset uit te voeren voor een planet.nl e-mailadres. Deze is sinds het overstappen van internet (als ik het goed heb, een upgrade van internet van ADSL naar glasvezel) niet meer in de lucht of de inloggegevens zijn gewijzigd.

Het wachtwoord kan per post worden verstuurd, maar volgens mij is vanwege het wijzigen van de internet verbinding deze optie niet mogelijk via het portaal.

Mijn vraag is nu, hoe verder? Hij kan het zelf verder regelen, maar willen graag even een stappenplan.