Beste KPN Community,
Mijn vader heeft al 12 jaar dezelfde laptop.
Hier werkte windows live mail niet meer, waardoor hij geen emails meer kan ontvangen op zijn KPN mail.
Nu we een nieuwe laptop voor hem hebben gekocht, willen we het wachtwoord dat hij vergeten was herstellen, maar de enige optie is een herstelmail, maar die werkt juist niet.
Als we dit via het klantnummer proberen te herstellen, staat het betreffende mailadres er niet tussen.
Hoe kunnen we dit voor hem oplossen?
Alvast bedankt!
Beste
Het oude wachtwoord hoeft dan niet meer ingegeven te worden, maar kan meteen een nieuw wachtwoord aanmaken en bevestigen.
Nu hij een nieuw laptop heeft, gewoon meteen de webmail laten gebruiken. De Windows Live mail wordt al ‘eeuwen’ niet meer ondersteund en is derhalve onveilig in gebruik.
Succes.
Maak een nieuw KPN ID aan (dit KPN ID is een jaar geldig) en gebruik daarvoor eerst jouw emailadres. Dit kan ook als je geen KPN abonnement hebt. Dan wordt de bevestigingmail daar naartoe gestuurd..
Gebruik dat KPN ID om op jouw bijv. laptop in te loggen bij https://email.kpn.com en maak daar een nieuwe wachtwoord aan voor jouw vader. Met dat nieuwe wachtwoord kan jouw vader weer email ontvangen. Dan moet jouw vader daarna zelf een nieuw KPN ID aanmaken met zijn eigen emailadres waarmee hijzelf kan inloggen bij “Mijn KPN" indien dat nodig is.
Het is gelukt! bedankt voor jullie hulp.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.