Mijn email is geblokkeerd omdat derden toegang hebben. Keurig een SMS van KPN ontvangen. Maar ja, het is gecompliceerd, niemand kan het oplossen. Hoe zit het:

Mijn emailaccount is een legacy-product (KPN eigen Site & Mail). Dat is op een gegeven moment omgezet naar een KPN zakelijk email abonnement. Dat is dus NIET gekoppeld aan mijn KPN Alles in 1 Glasvezel abonnement. 

Dus: ik kan niet met klantnummer (van mijn internetabonnement) mijn wachtwoord wijzigen, want dan kom ik bij een andere email account (nl. het email account dat bij mijn Alles in 1 Glasvezel hoort; dat gebruiken we niet).

Via Mijn KPN kan ik het wachtwoord ook niet wijzigen, want ik heb geen toegang (meer). En nieuw wachtwoord via een link gaat natuurlijk ook niet, omdat ik mijn inbox niet meer in kan. 

Net 3x gebeld met KPN klantenservice, twee keer werd na uitvoerige uitleg de verbinding verbroken. De derde keer zou er een oplossing zijn, die dan via email.kpn.com uitgevoerd zou moeten worden, maar daar kreeg ik de melding “wegens een verstoring tijdelijk niet beschikbaar”. Ook toen dat even later niet meer het geval was, lukte het niet om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen. 

Iedereen die ik aan de lijn krijg is heus vriendelijk en begripvol, maar het probleem wordt niet opgelost. Kan iemand mij aub helpen?

Robert