Probleem opgelost, je moet wel heel diep zoeken en diverse keren ergens inloggen (Mijn KPN en KPN-ID). Als je meerdere e-mailadressen (@freeler.nl en @hetnet.nl) hebt (geen aliassen), dan dien je eerst in Mijn KPN “producten te koppelen” om verder te komen.

Zou denk ik ook anders kunnen en wellicht makkelijker !!!!