Beantwoord
Zeer slechte service van KPN Abuse team
Ik wil graag mijn klacht delen, voor wat het waard is.
Sinds een aantal maanden wordt mijn e-mailadres aangemerkt als SPAM. Vrienden en klanten gaven aan dat info@ccmp.nl in de SPAM box uitkwam. Allereerst ben ik op zoek gegaan bij mijn eigen provider (HostedExchange) om te kijken wat er aan de hand is. Hieruit bleek dat het probleem bij KPN lag. Ik heb contact gezocht en al snel kwam ik bij het onbereikbare Abuse team uit. Twee maanden ben ik bezig om, als niet KPN klant, mijn e-mail uit de SPAM lijst te krijgen. Tot wanhoop ben ik gedreven: alleen maar bereikbaar per e-mail, geen telefonisch overleg voor verder onderzoek, 3 keer dezelfde handelingen laten uitvoeren door vrienden die wel bij KPN zitten om de SPAM mail bij samples@kpn.com te krijgen. Niets hielp! Ik heb gesmeekt om telefonisch contact, maar helaas. Steeds hetzelfde antwoord, automatisch gegenereerd, namens steeds dezelfde persoon.
Vanmorgen heb ik bij een derde partij om hulp gevraagd: help mij om ergens KPN te bereiken om dit probleem op te lossen. Gelukkig had de medewerker van de derde partij een XS4ALL adres en konden we gaan testen. Alle e-mail rechtstreeks verstuurd kwam in de SPAM box terecht. Alle e-mail namens mij (dus via mijn factureringssoftware en nieuwsbrievenapp) kwamen wel direct in de inbox.
Al snel kwamen we achter dat in mijn normale handtekening (geen plaatje, gewoon tekst) de website van mijn bedrijf staat: www.ceescoenen.nl . Toen ik die wegliet kwam mijn e-mail normaal in de inbox uit. Daarna hebben we een test gedaan waarbij we de url hebben aangepast naar www.ceescoenen.eu en ja, weer kwam deze e-mail in de inbox uit. Antwoord gewonden: blijkbaar staat mijn vermelde website www.ceescoenen.nl op een blacklist van KPN.
Vanmorgen heb ik dit hele verhaal naar abuse@kpn.nl gestuurd en wederom krijg ik een antwoord terug dat ik niet gereageerd heb op een eerdere e-mail. Complete onzin, maar wel de zoveelste keer.
Wie kan mij helpen om dit probleem op te lossen? Hoe is KPN wel bereikbaar? Zijn er ook KPN medewerkers actief op dit forum die dit soort problemen wel serieus nemen?
Inmiddels ben ik uren en uren verder met dit probleem en vraag me af of er ook een instantie is waar ik dit soort klachten serieus kan melden.
Misschien klink ik gefrustreerd maar na alle meldingen die ik gelezen heb over de totale onbereikbaarheid van het Abuse team zit ik met mijn handen in mijn haar.
Sinds een aantal maanden wordt mijn e-mailadres aangemerkt als SPAM. Vrienden en klanten gaven aan dat info@ccmp.nl in de SPAM box uitkwam. Allereerst ben ik op zoek gegaan bij mijn eigen provider (HostedExchange) om te kijken wat er aan de hand is. Hieruit bleek dat het probleem bij KPN lag. Ik heb contact gezocht en al snel kwam ik bij het onbereikbare Abuse team uit. Twee maanden ben ik bezig om, als niet KPN klant, mijn e-mail uit de SPAM lijst te krijgen. Tot wanhoop ben ik gedreven: alleen maar bereikbaar per e-mail, geen telefonisch overleg voor verder onderzoek, 3 keer dezelfde handelingen laten uitvoeren door vrienden die wel bij KPN zitten om de SPAM mail bij samples@kpn.com te krijgen. Niets hielp! Ik heb gesmeekt om telefonisch contact, maar helaas. Steeds hetzelfde antwoord, automatisch gegenereerd, namens steeds dezelfde persoon.
Vanmorgen heb ik bij een derde partij om hulp gevraagd: help mij om ergens KPN te bereiken om dit probleem op te lossen. Gelukkig had de medewerker van de derde partij een XS4ALL adres en konden we gaan testen. Alle e-mail rechtstreeks verstuurd kwam in de SPAM box terecht. Alle e-mail namens mij (dus via mijn factureringssoftware en nieuwsbrievenapp) kwamen wel direct in de inbox.
Al snel kwamen we achter dat in mijn normale handtekening (geen plaatje, gewoon tekst) de website van mijn bedrijf staat: www.ceescoenen.nl . Toen ik die wegliet kwam mijn e-mail normaal in de inbox uit. Daarna hebben we een test gedaan waarbij we de url hebben aangepast naar www.ceescoenen.eu en ja, weer kwam deze e-mail in de inbox uit. Antwoord gewonden: blijkbaar staat mijn vermelde website www.ceescoenen.nl op een blacklist van KPN.
Vanmorgen heb ik dit hele verhaal naar abuse@kpn.nl gestuurd en wederom krijg ik een antwoord terug dat ik niet gereageerd heb op een eerdere e-mail. Complete onzin, maar wel de zoveelste keer.
Wie kan mij helpen om dit probleem op te lossen? Hoe is KPN wel bereikbaar? Zijn er ook KPN medewerkers actief op dit forum die dit soort problemen wel serieus nemen?
Inmiddels ben ik uren en uren verder met dit probleem en vraag me af of er ook een instantie is waar ik dit soort klachten serieus kan melden.
Misschien klink ik gefrustreerd maar na alle meldingen die ik gelezen heb over de totale onbereikbaarheid van het Abuse team zit ik met mijn handen in mijn haar.
Beste antwoord door Dennis ABD
Ik heb inmiddels antwoord op mijn ticket bij onze anti spam leverancier. 90% van uw mails wordt door de ontvangers als spam gemarkeerd bij de providers welke Cloudmark gebruiken. Dit is uiteraard een volledig legitieme reden om uw mail in de spam te plaatsen.
De reputatie van uw domein is nu gereset, echter adviseren wij u wel uw mailinglist zorgvuldig na te gaan om te zorgen dat deze alleen bij personen terecht komen welke hier expliciet om gevraagd hebben.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.