Zijn de @concepts.nl mailadressen niet meer in gebruik?

​@WimAaf 

Een Concepts emailadres zou je nog steeds moeten kunnen gebruiken. Maak een nieuw “xxxx@concepts.nl” aan (als alias). (gewoon niets aantrekken van wat de website voorstelt). Dat aanmaken moet nog steeds kunnen. Lukt dat wel ?

Was dat "Concepts” emailadres een email-account of een alias ? Want een nieuw emailaccount kan alleen een “xxxx@kpnmail.nl” emailadres zijn.

Hi ​@WimAaf 

Ik heb net iemand gemaild met een concepts e-mailadres en die werd ontvangen en beantwoord dus concepts.nl e-mailadressen werken nog prima.

Lukt het om via webmail in te loggen met dat concepts e-mailadres?

Als dat lukt dan zit het probleem waarschijnlijk in de mail instellingen van het mailprogramma dat wordt gebruikt, je kan hier de juiste instellingen vinden: https://www.kpn.com/service/ugs/instellen-e-mail-laptop-pc

Grote kans dat er verouderde instellingen gebruikt worden zonder beveiliging en authenticatie wat tegenwoordig nodig is.

Het aanmaken van een xxxx@concepts.nl alias lukt niet op mijn KPN. Het concepts mailadres is als alias gezet toen het overgenomen werd door Telfort. Toen heeft de Telfort helpdesk dit kunnen doen. Maar nu zijn we dus een overname verder. Als ik mail naar het concepts mail adres krijg ik ook de melding dat d het adres niet gevonden kan worden. 

Nee inloggen via web mail lukte dus niet meer en ook niet via outlook. En na contact met KPN was daar ook geen alias te zien met concepts.

Aanmaken kan nog prima:

Na klikken op groene vinkje:

Heb je op Opslaan geklikt na toevoegen van de nieuwe alias?

Ik heb het gedaan zoals hierboven beschreven maar het concept mailadres kan ik niet opslaan. Dat is ook wel logisch op zich omdat het al in gebruik is. Alleen niet meer benaderbaar door mij. 
het aanmaken van een andere kpnmail alias lukt wel. 

Een verwijderd e-mailadres wordt een tijd in quarantaine gezet waardoor het niet gelijk in gebruik wordt genomen door iemand anders.

De klantenservice kan dat e-mailadres uit de quarantaine halen zodat het daarna wel toe te voegen is.
 

Vanmiddag met KPN gebeld en die service medewerker kon dat soort dingen niet. Hij kon ook niet aangeven wat er precies aan de hand was en verwees me door naar dit forum

Maak dan een belafspraak (rechts bijna onderaan op die pagina) hierover met de klantenservice, je moet dan teruggebeld worden door iemand die dat wel kan.

Bedankt voor je hulp zover. 
 

Als het lukt laat ik dit hier nog weten zodat het topic gesloten kan worden. 

Hoi ​@WimAaf. Welkom op de community! Ik ben even benieuwd of het inmiddels al is gelukt...

Nee het is nog niet gelukt. Zojuist weer een KPN medewerker aan de lijn gehad om te laten checken of het @concepts.nl mailadres in quarantaine zou staan. Dit was niet het geval dus het email adres zou als alias ingesteld moeten kunnen worden. Dit ga ik nu vanmiddag nogmaals proberen (om een typfout uit te sluiten) maar vrees dat het nog steeds niet gaat werken. Want ben er eigenlijk welzeker van dat ik geen typfout gemaakt heb. Maar goed laatste poging vrees ik dan.

Wel vreemd dat KPN dit niet zelf kan instellen. 

Beste ​@WimAaf je kunt onder een bestaand @kpnmai.nl uitsluitend als alias een @concepts.nl aanmaken.

Bij het invullen van het mailadres zie standaard een leeg vak met daarachter vooringesteld @kpnmail.nl staan.

Dat vooringestelde @kpnmail.nl moet je negeren door in het invulvak meteen compleet je gewenste alias aan te maken, voorbeeld janjansen@concepts.nl en dat te bevestigen.

Precies bovenstaand heb ik geprobeerd en het lukt niet als ik het “verloren” mailadres aanmaak. Blijkbaar staat het in quarantaine en moet het vrijgegeven worden. De KPN medewerker heeft meegekeken op mijn scherm. Een ander @concepts.nl mailadres kon ik wel aanmaken en opslaan. De KPN medewerker heeft nu een ticket aangemaakt om het bewuste mailadres vrij te geven. 

​@WimAaf 

Is er misschien niet iets anders gebeurd met jouw abonnement ? of jouw emailaccount zelf ?

Waarschijnlijk is er een soort update geweest in de systemen die dit veroorzaakt heeft. Ook fysieke verhuizing naar een ander woonadres helpt niet mee in dit soort zaken. Als ik het oude concepts mail adres kan instellen als alias is het in orde. Middels een ticket naar de IT afdeling van de KPN hoop ik dat dit lukt. 

​@WimAaf Ik snap dat dit lastig is, zeker als je je oude concepts-mailadres graag wilt blijven gebruiken. Goed dat je hiervoor een ticket hebt laten maken bij de IT-afdeling. Zij kunnen controleren of dit nog mogelijk is. 

Laat je ons weten wat je van hen terugkrijgt?

Ik laat weten wat het uiteindelijk geworden is. De reden dat ik het oude mailadres weer in de lucht wil hebben is dat met dit mailadres aangemeld zijn bij instanties zoal vattenfall, vitens etc. Je kunt daar dus tevens niet meer inloggen om het mail adres aan te passen.

​@WimAaf Wil je je oude concepts-mailadres eens achterlaten in het persoonlijke opmerkingenveld in jouw profiel. Ik weet niet of het mij wel lukt om de reservering te verwijderen, maar ik wil het graag even voor je proberen. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je dit hebt gedaan?

Ik heb het concepts mailadres in mijn profiel gezet. Het betreft hier overigens niet mijn eigen account. Ik maak dit weer in orde voor een ouder echtpaar die zich daar zelf niet mee redden. Hun account info staat ook genoemd in mijn profiel. Mocht je het dan niet kunnen aanpassen vanwege privacy/veiligheid dan snap ik dat wel.

​@WimAaf Ik heb geprobeerd de reservering te verwijderen, maar dat is helaas niet gelukt. Mijn collega's hebben het ticket opgepakt en contact opgenomen om het probleem op te lossen. Tijdens dit gesprek werd gezegd dat er geen contact is geweest met KPN en dat de melding onbekend was.

Het lijkt erop dat de persoon die contact had met mijn collega niet goed begreep wat er aan de hand was. Mogelijk was dit de oudere persoon die niet goed met dit soort zaken om kan gaan, uit het eerste bericht.

Ik ga dit nu zelf intern regelen om de reservering te laten verwijderen. Ik laat het je weten zodra dit is gelukt.

​@WimAaf De reservering op het oude concepts-mailadres is inmiddels verwijderd. Je kan het e-mailadres nu opnieuw zelf aanmaken. 😊

Graag gedaan! 😊