@Willemijn13 Welkom op ons Forum! Je moeder heeft dus een zonnet e-mailadres maar kan niet meer inloggen omdat ze het wachtwoord kwijt is? Dat is lastig inderdaad. Als je naar de webmail gaat staat onder inloggen ‘wachtwoord vergeten’, als je daarop drukt kun je na een verificatie een nieuw wachtwoord aanmaken. 

Veel succes!

Zonnet is van Tele2 en niet van KPN. Dus denk niet dat je dat via KPN kunt oplossen. 

Ik heb des tijds via het tele2 forum een zonnet account kunnen heractiveren dat lijkt de beste optie wachtwoord vergeten werkte voor mij niet.

Misschien lukt het hier https://www.tele2.nl/klantenservice/thuis/wachtwoord-wijzigen/