5G internet thuis niet te bestellen als bestaande klant?

Je kunt natuurlijk ook even kijken hoe Klik en Klaar van Odido bij jou werkt. Kun je maandelijks opzeggen en als het niet (goed genoeg) werkt, kun je altijd weer als 'nieuwe klant' bij KPN terugkeren 😉

Hoi ​@Wildspoor, dank voor het delen van jouw verhaal. Ik lees dat je al over de 5G verbinding voor thuis gehoord had en begrijp gezien jouw snelheid dat je het graag wilt gaan gebruiken! Wat jammer dat het zover niet gelukt is om het te bestellen.

5G internet Thuis is een nieuwe optie die we sinds kort aanbieden. Het is inderdaad bedoeld voor wie thuis geen goede vaste internetverbinding heeft. Dat wil zeggen: minder dan 10 Mbit/s haalbaar en geen glasvezel beschikbaar, óf als er helemaal geen internetaansluiting leverbaar is. Op dit moment geldt wel dat het alleen leverbaar is op bepaalde adressen, wanneer deze optie zichtbaar wordt bij de opties voor jouw adres. Ik maak uit jouw verhaal op dat de collega's de 5G internet Thuis optie bij jou niet konden vinden, dus deze situatie speelt hier ook. Het spijt me dat 't niet leverbaar is op jouw adres en dat dit ook voor zoveel onduidelijkheid heeft gezorgd.

Ik weet niet zeker of de adressen waarop het leverbaar is (later) uitgebreid wordt. Ik kijk nog even of ik hier meer informatie over kan krijgen, en mocht ik daar iets over horen, dan laat ik je dat hier weten. Ook jouw vraag/signaal over dat 't alleen voor nieuwe klanten zou zijn, neem ik mee, want dit punt herken ik niet. Voor zover ik weet is 't voor zowel nieuwe als bestaande klanten, maar moet het enkel leverbaar zijn op je adres. 

Intussen hoop ik dat je gauw een andere goede oplossing vindt om jouw internetverbinding te verbeteren, of dat je je voldoende kunt redden met je 4G modem!

Beste Alexandra,

Heb geen bericht ontvangen dat er reacties waren op mijn bericht waardoor het wat een late reactie mijnerzijds is.

De essentie van mijn bericht was de onverklaarbare wijze waarop KPN omgaat met zijn vaste gebruikers. De KPN-projectgroep 5G internet thuis is er voor +/- 100.000 buitengebied gebruikers alleen voor nieuwe klanten! Intern was dit niet gecommuniceerd blijkt uit de communicatie met uw medewerkers die de omzetting van internet naar 5G internet thuis niet wisten hoe dat verder in de systemen kon worden verwerkt.

Na intern met collega’s te hebben gecommuniceerd blijkt dat het alleen voor nieuwe gebruikers gold. Wat een ontzettende tegenvaller (aanhef eerdere bericht).

De dienst 5G internet thuis is op mijn adres leverbaar. KPN heeft daar al onderzoek naar gedaan. Komt mijn adres in aanmerking voor deze dienst, ja, het adres voldoet aan de gestelde KPN eisen. De huidige ADSL-verbinding levert 100 Mb down en 10 Mb up.

Wat overblijft aan snelheid in het gebruik is 9 Mb down en 1 Mb up. Omdat het een buitengebied aansluiting is. Aan het uiterste puntje van het kabelnetwerk bungelt. Geen glasvezel in de buurt.

Toen KPN, gratis een 4G-modem introduceerde voor het buitengebied de snelheid wel een vooruitgang was.

De win/win situatie voor KPN (wil af van het vaste netwerk) is dat de aansluitkabel tot de eerste las kan worden verlaten. Service op die kabel voor mijn ADSL-aansluiting is niet meer nodig. KPN is weer van een stuk kabel (> 300 m) af. Win/win voor de klant is geen ADSL-modem en 4G modem meer op zijn bureau, minder kabels (opruimen interne telefoonkabel + verwijderen lasdop, sorry ISA punt).

En bovenal het pluspunt voor mij is een hogere internet snelheid down. Alleen wel een 5G-modem op me bureau.

Ja, ik weet de beperkingen die 5G internet thuis al aangeeft van 20 GB limiet per dag.

Wat is nu verder te verwachten van KPN. Dat die onzin van 5G internet thuis alleen voor nieuwe gebruikers van tafel gaat en dat we gewoon als vaste gebruikers van KPN-diensten langer gebruik kunnen maken een eerlijkere deal is dan jarenlange KPN groene, vaste gebruikers te misleiden.

Langetermijnvisie KPN, ?

Vr. Groet,

Rob van der Velden

Misschien dat je een nieuwe klant kan worden door het huidige abonnement op te zeggen en op naam van een eventuele partner een nieuw abonnement neemt. Of denk eens aan Starlink!!