Skip to main content
Beantwoord

Aankoop Google Play door minderjarige

  • June 19, 2026
  • 3 reacties
  • 97 keer bekeken
D
Nieuwkomer

Vandaag ontving ik mijn maandelijkse factuur en tot mijn enorme schrik zag ik dat er via google play voor een enorm bedrag aankopen zijn gedaan door mijn minderjarige dochter. Het zijn wekelijkse abbonnementen van 2 spelletjes. deze heb ik uiteraard direct stop gezet en bij google play een terugbetaling aangevraagd maar deze hebben ze allemaal geweigerd. Kunnen jullie helpen?

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi ​@Deezz 

Je hebt al precies gedaan wat ik je zou adviseren, vragen om restitutie bij in dit geval Google, aangezien de aankopen via Google Play zijn gedaan.
KPN geeft géén restitutie voor diensten buiten het domein van KPN, zoals via de Google Play Store of de App Store van Apple, dit dient dan aangevraagd te worden via dezelfde weg als waar het werd aangevraagd.

KPN brengt het alleen in rekening op je maandelijkse factuur, door middel van KPN Pay wat vaak gekoppeld kan worden aan zowel Google Play als de App Store van Apple.
En dient alléén voor betalingen van abonnementen of éénmalige aankopen via één van beide stores.

Maar voor het stoppen/beëindigen van een abonnement dient de contractant zelf actie te ondernemen, dit geldt ook voor een eventuele teruggave (restitutie) van de aangevraagd abonnementen via één van beide stores.
KPN kan hierin niets voor je betekenen helaas!

3 reacties

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+11
  • Anneke-Anna
  • Wijsgeer
  • June 20, 2026

Hoi ​@Deezz, je kunt aankoopverificatie (via wachtwoord of vingerafdruk) instellen in de Google Play Store. 
En helemaal blokkeren om gebruik te maken van Ouderlijk Toezicht en hier
 

De eind verantwoordelijkheid ligt bij de ouders, vandaar dat restitutie vaak niet wordt gehonoreerd. 

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~
    Michel.uit.Arnhem
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+15

    Hoi ​@Deezz 

    Je hebt al precies gedaan wat ik je zou adviseren, vragen om restitutie bij in dit geval Google, aangezien de aankopen via Google Play zijn gedaan.
    KPN geeft géén restitutie voor diensten buiten het domein van KPN, zoals via de Google Play Store of de App Store van Apple, dit dient dan aangevraagd te worden via dezelfde weg als waar het werd aangevraagd.

    KPN brengt het alleen in rekening op je maandelijkse factuur, door middel van KPN Pay wat vaak gekoppeld kan worden aan zowel Google Play als de App Store van Apple.
    En dient alléén voor betalingen van abonnementen of éénmalige aankopen via één van beide stores.

    Maar voor het stoppen/beëindigen van een abonnement dient de contractant zelf actie te ondernemen, dit geldt ook voor een eventuele teruggave (restitutie) van de aangevraagd abonnementen via één van beide stores.
    KPN kan hierin niets voor je betekenen helaas!

    Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
      Serenay van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+9

      Hoi ​@Deezz, welkom bij de community! Ik kan me goed voorstellen dat je daarvan schrikt als je opeens een hoge rekening ziet door aankopen die door je dochter zijn gedaan.

      De reacties hierboven zijn correct. Omdat de abonnementen via Google Play zijn afgesloten, ligt de beoordeling van een terugbetalingsverzoek bij Google. KPN verzorgt in dit geval alleen de verwerking van de betaling via de factuur en heeft helaas geen mogelijkheid om een restitutie toe te kennen of de beslissing van Google te wijzigen.

       

      Goed dat je de abonnementen inmiddels direct hebt stopgezet. Ook handig om ook het advies van ​@Anneke-Anna te bekijken: 

      Hoi ​@Deezz, je kunt aankoopverificatie (via wachtwoord of vingerafdruk) instellen in de Google Play Store. 
      En helemaal blokkeren om gebruik te maken van Ouderlijk Toezicht en hier
      ​​​​​

      Ik hoop dat het allemaal zo duidelijk is, als je ooit nog andere vragen hebt dan weet je ons hier te vinden! 😊

      Blij met het antwoord? Geef gerust een like! Heeft dit bericht je vraag beantwoord? Markeer het dan als oplossing, zo help je ook anderen verder.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement