Aankoopbewijs van de vervangende mobiele telefoon

Hallo ​@MonikaM ,

Ga naar een KPN-winkel en vraag of ze daar ter plekke een aankoopbewijs kunnen maken.
 

Neem wel de oude e-mail en jouw ID-bewijs mee. 

Hoi ​@MonikaM. Wat vervelend dat je nu binnen 2 jaar weer problemen hebt met je toestel. Maar aan de andere kant, ook weer fijn dat het net binnen de 2 jaar valt. Zo kan er hopelijk nog iets aan gedaan worden. 

Alleen jammer dat je niet verder komt via onze klantenservice. We hebben wel hulpkanalen en instructies die je hierbij zouden moeten kunnen helpen, dus ik ga graag eens voor je kijken. Zou je daarvoor eens je profiel willen invullen met enkele gegevens (achternaam, postcode en huisnummer en geboortedatum)? Dan ga ik eens voor je aan de slag :)

Hoi ​@Arjan van KPN . Profiel voltooid :) 

Dank je voor het invullen! Ik zie inderdaad maar één toestel geregistreerd rond de tijd dat je hebt verlengd, dus het lijkt er verdacht veel op dat het vervangende toestel niet bij ons bekend is. Maar dat wist jij al 😋 Dan kan ik het beste een klacht voor je aanmaken zodat dit bij de specialisten terecht komt die hier iets mee kunnen. Maar dan heb ik nog wel wat informatie van je nodig. Zou je misschien iets meer kunnen vertellen over hoe het vervangproces ging? Heb je bijvoorbeeld het retourformulier ingevuld en daarop aangegeven dat het toestel defect is aangekomen? Hoe snel daarna had je een nieuw toestel? Was dit precies hetzelfde toestel? En kun je nog het imeinummer van je huidige toestel toevoegen aan je profiel? Dat mag onder persoonlijke opmerkingen. 

Laat het allemaal maar weten, dan kan ik daarna gelijk voor je bezig!

Ik ontving mijn eerste telefoon op 15 augustus 2024. Ik vulde het retourformulier in en voegde dit bij de telefoon. Ik verstuurde de telefoon op 19 augustus 2024 naar Den Haag. Zoals je in mijn bericht van twee jaar geleden kunt lezen, was er een probleem met het traceren van de telefoon. Ik ontving de nieuwe telefoon op 27 augustus 2024. Ik had het ontbreken van het aankoopbewijs niet opgemerkt, omdat ik dat eerder niet nodig had.

Ik heb screenshots van post.nl van alles en van KPN op 26.08.2024, nieuwe telefoon was gestuurd.

Ik heb een nieuw IMEI-nummer aan mijn profiel toegevoegd.