Skip to main content
Beantwoord

Aanpassen abonnement niet meer zichtbaar

  • June 9, 2023
  • 15 reacties
  • 201 keer bekeken
F
Topper

Aanpassen van een abonnement is nergens meer (al een week of 2) zichtbaar. Hoe en waar kan je zien wat je abonnement is en waar kan je dit aanpassen of dat een aanpassing goed is gegaan? Heb op verschillende manieren geprobeerd via de app niet zichtbaar (eerst wel), de site na paar x in moeten loggen achterelkaar ook niet zichtbaar en chat snapt niet wat je bedoelt…
 

Beste antwoord door Fien1968

@Jeroen_dB Voor mij is het weer zichtbaar! Bedankt voor het oplossen! 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    15 reacties

    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22

    Hallo @Fien1968, zou je iets meer kunnen toelichten. Gaat het bijvoorbeeld om een mobiel abonnement wijzigen of om het thuis abonnement? Als ik iets meer informatie heb, kan ik het issue vervolgens laten oplossen door de mensen van de techniek. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • June 12, 2023

    @Jeroen_dB het aanpassen van een mobiel abonnement lukt al een paar dagen niet. Ik probeer het iedere dag.

    F
    Topper
    • Fien1968
    • Auteur
    • Topper
    • June 12, 2023

    Beste @Jeroen_dB , gaat om mobiel. Lukt al zeker 2 weken niet en straks is de maand voorbij… 

    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22

    We gaan er achteraan, om dit opgelost te krijgen. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22

    Waar lopen jullie dan precies vast @Fien1968 & @Joep1965? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • June 12, 2023

    Kijk even in ‘ontmoet’ @Jeroen_dB . De optie “abonnement aanpassen” ontbreekt helemaal in MijnKPN. Zo kan je niets (maandelijks) aanpassen. Het is al doorgezet door (een paar) collega’s.

    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22

    Dat hebben inderdaad we gelezen @RBxx. We zijn opzoek naar iets meer info, op verzoek van de MijnKPN technici.  

    Is het mogelijk om een screenshot te delen waar de optie normaal hoort te staan maar n@Joep1965 en @Fien1968 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • June 12, 2023

    Hier ‘mijn’  MijnKPN, geen optie “abonnement aanpassen” te vinden.

     

    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    F
    Topper
    • Fien1968
    • Auteur
    • Topper
    • June 12, 2023

    @Jeroen_dB  precies wat @RBxx laat zien… niet meer zichtbaar daar.. bij beide abonnementen op ons adres.. 

     

    G
    Topper
    • GerritS76
    • June 12, 2023

    Is het mogelijk om een screenshot te delen waar de optie normaal hoort te staan

    Op de website zelf heb ik even gezocht via google, is n.l. moeilijk een screenshot te maken van iets dat niet meer beschikbaar is 😉

    In de App wordt n.l. nog gewoon een link getoond (Abonnement aanpassen) die vervolgens als je erop klikt de browser opent en je doorstuurt naar Mijn KPN - dezelfde pagina als de website.

     

     

      F
      Topper
      • Fien1968
      • Auteur
      • Topper
      • June 12, 2023

      @GerritS76 voorheen kon je dus 2 vakjes boven verlengbaar (abonnement) aanklikken maar die is dus verdwenen. Ik wil niet verlengen (wat bij mij overigens wel werkt) maar alleen aanpassen..

      Jeroen van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+22

      Dank jullie wel. De info met screenshots is doorgegeven. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        F
        Topper
        • Fien1968
        • Auteur
        • Topper
        • June 13, 2023

        @Jeroen_dB fijn dat het doorgeven is. Maar waar  kan ik nu mijn bundel aanpassen of inzien voordat de maand voorbij is en ik graag echt iets aangepast wil hebben voor de maand juli ingaat. 

        RBxx
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+23
        • RBxx
        • Superuser
        • June 13, 2023

        Dit kan je ook via KPN klantenservice op 0800-0402 (laten) aanpassen. Maar hopelijk is het probleem in MijnKPN snel opgelost.

        Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
          F
          Topper
          • Fien1968
          • Auteur
          • Topper
          • Antwoord
          • June 13, 2023

          @Jeroen_dB Voor mij is het weer zichtbaar! Bedankt voor het oplossen! 

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement