Skip to main content
Beantwoord

Abonnement opgezegd per 1 november, toch nog factuur ontvangen

  • November 3, 2021
  • 2 reacties
  • 30 keer bekeken
T
Nieuwkomer

Op 8 september met mobiele abonnement van mijn overleden vrouw opgezegd per 1 november. Is door u bevestigd. Op 2 november van u bericht van uitgevoerd. En nu krijg ik een factuur over de maan november! Wilt u dit corrigeren 

Beste antwoord door Maja van KPN

Hi @Ton van Veelen, excuus voor de late reactie, jouw reactie is helaas helemaal onder de radar verdwenen :slight_frown:

Wat @NHendriks aangeeft klopt helemaal, onze facturen worden altijd op de 1e van de maand opgesteld, dus ik vermoed dat de opzegging en de factuur elkaar net hebben gekruist. Voor meer uitleg hierover, wil ik je aanraden om even te bellen met onze speciale nabestaandendesk, op 0800 - 0201555. Daar kunnen ze met je meekijken of de opzegging wel echt verwerkt is en kunnen ze je ook vertellen hoe het zit met de verrekening van de te veel betaalde abonnementskosten.

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    NHendriks
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+12
    • NHendriks
    • Wijsgeer
    • November 3, 2021

    Op 8 september met mobiele abonnement van mijn overleden vrouw opgezegd per 1 november. Is door u bevestigd. Op 2 november van u bericht van uitgevoerd. En nu krijg ik een factuur over de maan november! Wilt u dit corrigeren 

    Allereerst gecondoleerd en veel sterkte gewenst met uw verlies. Ik verwacht dat op 1 november de facturen al klaargezet worden om te versturen en deze vervolgens in batches verstuurd worden en deze daarom nog gestuurd is. Bij de volgende factuurstroom volgt een slotfactuur waarop alle te veel betaalde kosten verrekend zullen worden. Het is namelijk zo dat abonnementsgeld vooruit betaald wordt maar ‘verbruikskosten’ zoals bijvoorbeeld een extra bundel achteraf. Zoals ik al aangaf zal er nog een slotfactuur.

     

    Ik zal uw bericht even onder de aandacht brengen bij mijn collega's van het moderatieteam zodat u zich over de factuur geen zorgen hoeft te maken.

    | Voormalig KPN storings- en installatiemonteur. Tegenwoordig werkzaam als monteur antennebouw | | TP-Link Omada || AON Glas || Homebrew Proxmox || Dell R720 w/ Proxmox & OPNsense @ Qupra DC1 || QNAP TS-EC1280U-RP @ euNetworks |
      Maja van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23
      • Maja van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • November 11, 2021

      Hi @Ton van Veelen, excuus voor de late reactie, jouw reactie is helaas helemaal onder de radar verdwenen :slight_frown:

      Wat @NHendriks aangeeft klopt helemaal, onze facturen worden altijd op de 1e van de maand opgesteld, dus ik vermoed dat de opzegging en de factuur elkaar net hebben gekruist. Voor meer uitleg hierover, wil ik je aanraden om even te bellen met onze speciale nabestaandendesk, op 0800 - 0201555. Daar kunnen ze met je meekijken of de opzegging wel echt verwerkt is en kunnen ze je ook vertellen hoe het zit met de verrekening van de te veel betaalde abonnementskosten.

       

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement