Goedemiddag,
Afgelopen vrijdag heb ik met de klantenservice contact gehad om mijn afgelopen abonnement te verlengen.
Daarbij heeft de medewerker mij gevraagd of het abonnement moet blijven zoals hij is, of dat er in gewijzigd moet worden. Duidelijk geantwoord dat dit niet nodig was en moest blijven zoals deze was. Vervolgens een prima (prijs) afspraak gemaakt en was alles geregeld.
Even later blijkt op het nieuwe contract dat mijn internetsnelheid WEL is aangepast naar beneden, wat te gen de afspraak is. Gelijk weer gebeld, maar ze konden niks meer doen. Ik kon de bestelling annuleren en hopen dat daarna hetzelfde voorstel wordt gedaan. Of ik kon het door laten lopen en hopen dat het daarna wordt aangepast.
Gesprekken met de klantenservice worden opgenomen door de KPN, dus ze kunnen makkelijk het gesprek terug luisteren en de fout toegeven en aanpassen. Nu wordt de klant opgezadeld met een door hun gemaakte fout en moet die het zelf maar op zien te lossen.
Dit noem ik geen klantenservice en niet klantvriendelijk.
Joep​​​​​​