Abonnement wijzigen naar glasvezel wordt niet afgerond

Goedenmorgen,

een vraag ik heb al sinds juli een order openstaan van glasvezel, nu zijn ze vorige week hebben ze alles netjes aangesloten maar nu kan ik de order niet afronden en kan nu ook geen nieuwe bestelling voor tv of snelheid aanpassen.

nu heb al meerde mensen gesproken van de klantenservice maar daar krijg ik alleen maar van te horen het is afwachten.. kan iemand me helpen?