Afkoopsom in rekening gebracht ondanks de kosteloze mogelijkheid

Hoi ​@A.Oldenhof 

Welkom op de community van KPN.

Heel vervelend dat de afkoopsom uiteindelijk toch op de factuur is komen te staan, dit had vanzelfsprekend niet mogen gebeuren, als hebt opgezegd op basis van de veranderde Algemene Voorwaarden van KPN.

Uiteraard hoef je die afkoopsom niet te betalen.

Om dit recht te zetten dien je toch even telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van KPN, aangezien de moderators je hierbij niet kunnen helpen.

Bel naar de klantenservice van KPN op: 0800-0402 

Spreek nadat de Voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag betalingen.

Je wordt dan direct doorverbonden met de juiste afdeling, die ervoor kunnen zorgen dat dit wordt rechtgezet en de afkoopsom komt te vervallen.

Openingstijden klantenservice:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten.

Hi ​@A.Oldenhof, welkom bij onze community. Mijn dank aan Michel voor de juiste informatie. 

Allereerst wil ik benoemen dat dit niet zoals het hoort, dus goed dat je dit aankaart. Als je je overstap voor de genoemde datum in de e-mail hebt doorgegeven hoor je niet een boete te krijgen. Volg dus het advies van Michel en neem contact met ons op, dan kan een medewerker dit nakijken. 
Een andere optie is een terugbelafspraak. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij.