Skip to main content
Beantwoord

Alsnog rekening ontvangen van oude provider terwijl ik overstapservice heb gebruikt.

  • December 24, 2021
  • 1 reactie
  • 86 keer bekeken
K
Nieuwkomer

Ik had gekozen voor de overstapservice van KPN. Nu heb ik de rekening van KPN ontvangen voor de maand januari. Maar mijn oude provider heeft mij ook een rekening gestuurd voor de maand januari.

Mijn KPN was ingegaan op de 21e. Mijn oude provider stuurt de rekening op de 24e.

Er is blijkbaar een miscommunicatie geweest in het overzetten van mijn provider en ik probeer met beide kanten in contact te komen. Maar ik zou het bijzonder slecht vinden als ik voor beide providers in dezelfde maand moet betalen als ik gebruik maakt van de overstapservice.

Beste antwoord door Denise van KPN

Hallo @KenHop, welkom op het KPN forum! Leuk dat je voor KPN gekozen hebt! Ik begrijp dat je bij jouw overstap gekozen hebt voor de KPN Overstapservice, maar nu heb je toch nog een factuur van jouw oude provider ontvangen, nadat jouw nieuwe abonnement al ingegaan is. Ik kan me voorstellen dat je daar vreemd van opkijkt. Als je van ons een bevestiging van de Overstapservice hebt ontvangen, dan hoef je uiteraard niet dubbel te betalen. Mijn advies aan jou is om het oude abonnement bij de oude provider zelf op te zeggen. Wanneer je dit hebt gedaan, kun je een e-mail sturen naar correctie-overstap@kpn.com. In deze e-mail vermeld je het volgende:

  • klantnummer KPN
  • uitleg situatie
  • bewijs (facturen en opzegbevestiging)

Kom je er zo uit?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Denise van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Denise van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • December 27, 2021

Hallo @KenHop, welkom op het KPN forum! Leuk dat je voor KPN gekozen hebt! Ik begrijp dat je bij jouw overstap gekozen hebt voor de KPN Overstapservice, maar nu heb je toch nog een factuur van jouw oude provider ontvangen, nadat jouw nieuwe abonnement al ingegaan is. Ik kan me voorstellen dat je daar vreemd van opkijkt. Als je van ons een bevestiging van de Overstapservice hebt ontvangen, dan hoef je uiteraard niet dubbel te betalen. Mijn advies aan jou is om het oude abonnement bij de oude provider zelf op te zeggen. Wanneer je dit hebt gedaan, kun je een e-mail sturen naar correctie-overstap@kpn.com. In deze e-mail vermeld je het volgende:

  • klantnummer KPN
  • uitleg situatie
  • bewijs (facturen en opzegbevestiging)

Kom je er zo uit?

Anoshe

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement