Op de site staat voor 21.00 uur besteld is morgen in huis! Ik bestel voor 21.00 uur, betaal netjes en dan krijg je bij de bevestiging de volgende boodschap: “ Door grote drukte bij onze koerier kan het helaas voorkomen dat er geen afleverafspraak gemaakt kan worden voor de aankomende dagen. Uw gekozen bezorgmoment zullen wij per e-mail bevestigen.”
Eerst volgende optie is maandag. Het kan alleen overdag en dan ben ik aan het werk. M.a.w. de eerst volgende optie is dan voor mij zaterdag 11 januari. Drukte kan natuurlijk voorkomen en gebeuren. Geef dit alleen even aan, voordat ik bestel. Dan had ik andere mogelijkheden gehad. Dit voelt misleidend en dat maakt het vervelend. Meer mensen deze ervaring?
Bladzijde 1 / 1
Hallo
Dit komt zeker wel eens vaker voor, maar is ook weer niet standaard.
Wat er nu speelt is dat veel medewerkers (bij allerlei bedrijven) genieten van een kerstvakantie. Veel mensen hebben pas op maandag 6 januari 2025 hun eerste werkdag in het nieuwe jaar. Dat heeft uiteraard gevolgen voor de dienstverlening. Bij koeriersbedrijven is dat niet anders. Veel koeriers hebben in de periode voor kerst overgewerkt vanwege de drukte met eerst Black Friday, toen Sinterklaas en vervolgens de Kerstdagen. Die mensen hebben daarna dan uiteraard ook recht om hun overuren en vakantiedagen op te nemen.
Dat het niet altijd op de website zo staat… Tsjaa, daar heb je gelijk in, maar KPN weet natuurlijk ook niet altijd hoe het gesteld is met de beschikbaarheid van koeriers. Daar is KPN ook afhankelijk van.
Tsjaa dat is ook wat... Dat er weinig personeel is deze tijd begrijpt iedereen wel, maar dat de site een leverdatum "morgen in huis" geeft en dat echt niet zo is is gewoon misleiding. Heb bij KPN besteld, juist omdat een toestel bij een ander niet direct kon worden geleverd. Blijkt na bestelling en betaling 3 dagen later pas bezorgd te kunnen worden. Een deceptie. Uitbesteden van dienstverlening maakt KPN niet minder verantwoordelijk voor de informatie bij de bestelling. Het is ICT technisch betrekkelijk eenvoudig mogelijk om een planningssystemen van derden te koppelen, zodat de informatie op de site ook klopt. De bestelling dan weer annuleren is ook niet handig, omdat het toestel al volledig is betaald. Ook wordt met de bevestiging van de bestelling geen factuur meegezonden. Bij een volledige betaling hoort gewoon een factuur te worden afgegeven. Ook als er nog afgeleverd moet worden. Die is niet in MijnKPN te vinden (nieuwe klant/account) of te koppelen, want daarvoor ik heb je een KPN telefoonnr of klantnr nodig van het nieuwe abo en die info moet je van de factuur halen, wat dat staat niet in de bevestigingsmail. Komt misschien pas bij aflevering. Maar ook dat deugt qua proces helemaal niet.
Hoi
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.