Bestelling zonder bericht geannuleerd , welkomstcadeau niet meer beschikbaar?

Goedemiddag ​@C333 , bedankt voor jouw bericht en welkom ook hier op de KPN Community!

Allereerst bedankt dat je de situatie zo helder hebt geschetst, dat geeft mij meteen een goed beeld van de situatie. En fijn dat je ons via deze weg hebt weten te vinden en hier je vragen stelt. Meer (algemene) informatie over het welkomstgeschenk kun je trouwens ook teruglezen in dit artikel op onze Kennisbank!

Dat durf ik eigenlijk niet te zeggen of en zo ja wanneer er weer een actie komt met als welkomstcadeau een PS5, dat is echt afwachten en ook voor ons medewerkers eigenlijk altijd weer een verrassing. Ik kan niet uitsluiten dat er weer zo'n actie gaat komen maar ik kan je anderzijds ook niet de garantie geven dat er weer zo'n actie zit aan te komen. Of het zakelijke abonnement kan worden hersteld, durf ik ook niet te zeggen, dat zou je echt bij KPN Zakelijk na moeten vragen (0800 0403). Wij hebben geen inzicht in de zakelijke abonnementen, dat is weer echt een aparte tak binnen KPN.

Het lijkt er in ieder geval op dat er iets niet goed is gegaan en het zou kunnen zijn dat die zakelijke aansluiting die je in eerste instantie had aangevraagd, de bestelling die je daarna hebt gedaan in de weg heeft gezeten en daarom is geannuleerd. Ik zou morgen in ieder geval nog even navraag doen bij KPN Zakelijk. En als je het abonnement als consument gaat gebruiken, zou ik zelf geen zakelijke aansluiting adviseren. Hopelijk kun je hiermee in eerste instantie verder uit de voeten maar mocht je toch nog verdere of aanvullende vragen hebben, laat dit dan vooral ook weten!

Hai het klinkt alsof het geen zin heeft om die klantenservice te bellen, maar in de mail over de annulering van het zakelijke abonnement stond “Je bestelling toch niet annuleren? Neem dan contact op met de klantenservice” dus leek het alsof een annulering nog wel gewoon ongedaan kan worden gemaakt en ik dan nog de originele zakelijke actie met cadeau kon nemen.

In principe willen we inderdaad wel het consumentenabonnement gebruiken maar dan wel met de actiedeal, die is ook eigenlijk niet geannuleerd ik heb alleen geen mails meer gehad nadat ik bevestiging, wensdatum en het contract heb ontvangen. Toen ik daarom donderdag belde werd dus gezegd dat het welkomstcadeau, de PS5, op is en dat ik opnieuw moest bestellen, mijn vraag is dus eigenlijk of deze op termijn wel weer beschikbaar is (het zou niet erg zijn om hem met wat vertraging te ontvangen), of dat ik een klacht moet gaan indienen (als jullie verder niets kunnen doen) om de deal te krijgen waar ik het contract al van ontvangen heb