Betalingsregeling gemaakt, maar ik word niet heraangesloten

Hallo,

Door wat ongelukkige omstandigheden heb ik een achter stand op gelopen.
Nu kreeg ik een mail van kpn met daar in een ideal link om het hele bedrag te betalen of liever in delen (betalingsregeling) Dit heb ik gedaan.
In de mail staat dat je dan word her aangesloten en dat je een mail ontvangt met verder instructies hoie verder met de regeling.

Om ondertussen is er niks gebeurt