Betwisting van monteurskosten i.v.m. wifi probleem dat niet is verholpen

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze dien ik een officiële klacht in over de dienstverlening van KPN en betwist ik de monteurkosten ter hoogte van € 99,- die aan mij in rekening worden gebracht. Ik ondervind al langere tijd dagelijks ernstige problemen met de wifi-verbinding van mijn KPN Internet en TV abonnement. Om dit op te lossen is er op 17 juni een monteur bij mij thuis langs geweest. Nadat de monteur geweest was viel na 1 uur al weer de eerste super wifi uit en de verbinding valt nog steeds elke dag uit. De ochtend begint in huize Westra met 1 of meerdere super wifi's aan het modem te bekabelen om ze daarna weer (in het meest gunstige geval) een paar uur te kunnen gebruiken als wifi-punt.

Tot mijn grote verbazing geeft KPN wel aan een bedrag van € 99,- voor dit monteurbezoek te gaan factureren. Volgens uw eigen voorwaarden hoef ik als consument niet te betalen voor een monteur als het probleem in de apparatuur of het netwerk van KPN ligt, óf als de monteur de storing niet verhelpt. Uw uiteindelijke oplossing om weer 30 jaar terug in de tijd te gaan, gaatje te boren in muren en wanden en daar een kabel doorheen te trekken om de apparaten niet via wifi, maar via kabel te verbinden met het internet vind ik niet acceptabel. Zeker niet voor een houten woning met inmiddels al 6 wifi-punten.

Gezien de situatie verzoek ik u vriendelijk doch dringend om: De onterechte kosten van € 99,- te annuleren en ons daarvan een bevestiging te sturen. Kosteloos met een structurele oplossing te komen voor de dagelijkse wifi-uitval, zodat ik weer de diensten ontvang waarvoor ik maandelijks betaal. Mocht KPN niet bereid zijn om deze onterechte kosten kwijt te schelden en de internetverbinding te herstellen, dan zie ik mij genoodzaakt om deze situatie voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik vertrouw op een snelle en passende afhandeling van uw kant. Ik zie uw schriftelijke reactie binnen twee weken tegemoet. Mijn gegevens kan ik u separaat verstrekken, .

Met vriendelijke groet,

Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy