Hallo ​@WendyvdHulst ,

Je geeft aan dat het om online aankopen gaat. 
KPN gaat geen geld aan jou restitueren.

Als het een aankoop via een appstore (playstore) betreft, zorg dan dat het betalen via zijn KPN factuur daar niet als optie opgenomen is.

Zie deze pagina.

Aanvulling : 

Bij elke factuur zit een specificatie en daarop is elke aankoop apart terug te vinden met de naam van de (app)store, specificatie van de aankoop (naam of transactie kenmerk), aankoopbedrag en aankoopmoment. Ook is de recente aankoopgeschiedenis terug te vinden in de (app)store:
Ik weet niet van welke (app) store je gebruik maakt, dus ik leg het uit voor Android en iOS (als je gebruik maakt van een tablet, raad ik je aan om daar ook de stores te controleren):
 

Online aankoop beheren in Android:

Belangrijk: Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.

1. Open de Google Play-app.
2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
3. Tik op Betalingen en abonnementen  Abonnementen.
4. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
5. Tik op Abonnement opzeggen.
6. Volg de instructies.

Tip: Als je een abonnement hebt bij een app en de app uit Google Play wordt verwijderd, wordt je toekomstige abonnement niet automatisch opgezegd. Je moet de opzegging apart doen. Je krijgt geen terugbetaling voor eerdere abonnementen.

Bron: Google support

Online aankoop beheren in iOS (iPhone, iPad of iPod touch)

1. Open de Instellingen-app.
2. Tik op uw naam.
3. Tik op 'Abonnementen'.
4. Tik op het abonnement dat u wilt beheren. Wordt het abonnement dat u zoekt niet weergegeven?
5. Tik op 'Annuleer abonnement'.

Bron: Apple support

Goed om te weten: het kan zijn dat de aankopen buiten de (app)store om gegaan zijn, op de factuur kun je terugvinden via welke aanbieder de aankoop gedaan.

Meer informatie: 

Twee extra tips in verband met oplichting:  ( nu niet aan de orde) 

Als het een zogenaamd SMS abonnement betreft, zet die dan stop en blokkeer jouw telefoonnummer voor dergelijke betaalde sms-diensten.

Dit kan je doen via https://payinfo.nl.

Ben je opgelicht via instagram? Dat gebeurt de laatste tijd ook geregeld. : 

Zet de tweestapsverificatie in Instagram ook aan.
Te vinden onder instellingen-beveiliging 

Sneue situatie, maar puur eigen verantwoording. Toestemming of geen toestemming, de gemaakte kosten zijn voor eigen rekening vind ik. En dan ook nog op een openbaar forum zelf enkele privé-gegevens vermelden. Tja… en wie krijgt straks de schuld? Gelukkig zijn de gegevens intussen verwijderd door een Moderator. 

KPN hoeft niet over te gaan tot een vergoeding!  

KPN is enkel de betaal provider, je zal het dus met de digitale winkel zelf moeten oplossen.

Hoi ​@WendyvdHulst 

Gelukkig kun je dit abonnement eenvoudig weer opzeggen bij Pro Battlezone zelf, door ze even te

bellen of een mail te sturen:
 

Mobiel entertainment abonnement: 10 euro per maand / onbeperkt toegang
E-mail: help@mcds.cw
Dienst beëindigen of vragen? Bel : 071 808 1058
Heeft u berichten van 3010 ontvangen? : Ga dan naar Payinfo

Je zou dan ook gelijk kunnen vragen of ze een deel willen compenseren.

Via KPN kan het helaas niet opgezegd worden, dit gaat echt via Pro Battlezone.

Hoi ​@WendyvdHulst , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Helaas kan ik in dit geval niet voldoen aan je verzoek, het spijt me. Zoals je hierboven ook al kunt lezen in de reacties, is dit echt je eigen verantwoordelijkheid. KPN fungeert in deze kwestie alleen als 'doorgeefluik' en zodoende kunnen en gaan wij die kosten niet crediteren. Dat klinkt misschien een beetje bot maar zo bedoel ik het absoluut niet hoor. Ik kan het gewoon niet mooier maken dan dat het is. Goed om te lezen dat je het inmiddels al wel hebt stopgezet via Payinfo en hopelijk zal dit in de toekomst niet nogmaals gebeuren!