Buitenlandbundel aangezet voor Thailand, maar alsnog hoge kosten in de app

Hallo ​@Ron Peters ,

Je hebt die kosten mogelijk al verbruikt voordat je die bundel had aangezet. Het advies is om zoiets voortaan vooraf te doen als je nog in Nederland (EU) bent. 
 

En bovenal om zoiets in de toekomst te voorkomen: 

Beschermingslimiet aanpassen

Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266) of een voordelige Extra buitenlandbundel activeert. 
 

bron:

Zet je daarmee ook je eventuele buitenland bundel uit? Het gaat hier overigens alleen over internetten. En daarnaast kan je dus een bundel aanschaffen voor € 10 voor 10 GB en als er 100 MB wordt verbruikt word je voor € 60 belast. Dat is wel heel erg uit verhouding. Daarnaast is die bundel meteen aangezet en voor de rest naar ons weten geen gebruik gemaakt van internet. Mobiel internet stond uit en wifi is gebruikt.

Nee, jouw bundel blijft actief. Het gaat om bescherming tegen verbruik buiten de bundel om. BV op zee of als de bundel op is. 

Hoi ​@Ron Peters. Welkom op de KPN Community! Helemaal niet verkeerd om in dit jaargetijde even in Thailand te verblijven. Erg fijn denk ik. 

Wat minder fijn zijn de mobiele internetkosten waar je tegenaan bent gelopen. Wat we toch vaak zien is dat de buitenlandbundel pas wordt aangezet wanneer men al geland is en roaming niet is uitgeschakeld. Dan gaat het toestel zodra er een netwerkverbinding is al op zoek naar data zonder dat je het merkt en is er zo een aantal MB's verbruikt. Kan het toch zoiets zijn geweest? De MB's zonder bundel zijn, zoals je merkt, helaas erg duur. Je kunt op deze pagina nog de tarieven vinden die gehanteerd worden in Thailand. 

Voor een volgend bezoek aan een non-EU land kun je de tip gebruiken die Noordzee hierboven geeft. Dan ben je er zeker van dat je zonder bundel geen extra kosten hebt. Omdat je nu een bundel hebt geactiveerd, wordt je sowieso geblokkeerd voor dataverkeer wanneer de bundel op is. Dan kun je pas weer internetten wanneer je weer een nieuwe bundel aanzet. Als je nu geblokkeerd bent omdat je de datalimiet hebt bereikt (60,50 euro) dan kun je pas weer verder internetten als je een SMS’je stuurt met JA naar 1330. 

Als je toch contact wilt met onze helpdesk, dan kun je ons ook bereiken via Facebook, X en Bluesky. Stuur je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Ik weet niet wat het is geweest want het is niet controleerbaar voor mij. We zijn met twee mobiele telefoons met een kpn abo hier en de een heeft t wel en de ander niet.

In ieder geval bedankt voor het antwoord. 

Ik blijf het echt vreemd vinden dat een mb zonder bundel een godsvermogen kost en met bundel een schijntje. Het is dus niet perse duur, je kiest er voor om dat er voor te vragen. Maar goed, ik had beter moeten opletten blijkbaar. 
 

Wellicht een tip om standaard als een KPN abonnement de EU zone uit vliegt Bescherming AAN automatisch te activeren en een sms te sturen dat dat gedaan is ter bescherming van de klant en dat ze dat kunnen de-activeren door bescherming UIT te sturen. Dan help je je klanten beter denk ik dan dit verkapte verdienmodel ..

Dat dit gesprek overigens open en bloot op een forum moet vind ik nog wel een ander dingetje. Ik kan alleen persoonlijk geholpen worden als we bellen. Maar vanuit Thailand is dat zo duur dat de koste dan hoger worden dan de koste waar de klacht/vraag over gaat: chatten of mailen zou in dit geval wel wat klantvriendelijker zijn.