Afgelopen maandag avond wilde ik mijn abonnement opzeggen (ivm een super aanbieding van ziggo).
Medewerker Rianne haalde mij over om te blijven. Ze moest het oude contract dan stoppen en een nieuwe afsluiten, en alles bleef dan hetzelfde, maar wel een stuk minder betalen.
Vlak daarna kreeg ik bevestigings e-mails.
Ik zag dat niet alles hetzelfde was gebleven, maar het was al 20:00 uur geweest en kpn gesloten. Gelijk de volgende ochtend gebeld en er zou een bericht naar deze medewerker gestuurd worden om mij terug te bellen. Dit nog 3x gedaan en deze medewerkers zeiden zelfs dat ze mij sowieso terug gingen bellen.
De laatste ging er een een klacht van maken. En inderdaad binnen 3 werkdagen teruggebeld. Vreemd genoeg het kortste kpn gesprek.
“ het is jammer voor u maar de medewerker zal hier wat van horen, maar wij kunnen niet terug naar uw oude abonnement “ ( deze mevrouw was ook niet bepaald klantvriendelijk)
Het is toch absurd dat
1) 3 verschillende kpn medewerkers zeggen terug te bellen en het niet doen.
2) een fout van een kpn medewerker niet te herstellen is en dat ik daar de dupe van ben.
