Data pakkers aanbieding wordt niet verwerkt tijdens de bestelling?

Onlangs een email ontvangen van KPN om tegen gereduceerd tarief een datapakker te activeren (bijv. 20GB voor € 3). Echter als ik gebruik wil maken van deze aanbieding wordt de korting niet verwerkt en wordt de abonnementsprijs verhoogd met € 8,75 in plaats van € 3. (Bij het abonnement van mijn partner werd wel € 3 in rekening gebracht). Heeft iemand een idee waar het mis gaat?