De telefoon gaat veel te kort over bij belafspraken

De studenten die bij KPN werken in de klantenservice belazeren KPN met deze techniek.

Waneer belafspraken worden gemaakt laat de student de telefoon van de klant precies 0.2 seconden overgaan, en hangt dan op.

Bij de CC monitor wordt de call dan gelogd en reikt het voor de target van de medewerker.

De klant kan niet opnemen met een reactietijd van 0.2 seconden en kan ook niet terugbellen.

Als de klant het nummer (0800-0402) dan terugbelt wordt er gevraagt in te spreken waar je om belt.

Als de klant dom genoeg is om te zeggen: “jullie belden mij net”, krijgt de klant een toespraak van 4 minuten over hoe de klant formulieren kan invullen over ongewenste bellers en mensen die hen lastigvalt.

Voor de “beste en duurste” aanbieder in NL is dit allemaal erg tragisch.

PS: De reden dat ik belde was om klant te worden nota bene