Eenmalige kosten berekend. Niet afgesproken.

In december had ik een order geplaatst met ingang 6 april. In maart had de klantenservice per ongeluk de order geannuleerd. Er is toen een nieuwe ingeschoten maar omdat dat te dicht bij de datum van overgang lag was de overstapservice niet meer mogelijk. Omdat ik van XS4ALL kom zouden er geen €25 kosten worden berekend. En jawel....toch staan ze er op. Zojuist na 3 kwartier in de wacht met de klantenservice de verbinding verbroken en de chat is niet online. Kan een moderator dit oppakken en corrigeren?