Beantwoord

Eerste factuur voor mijn mobiele abonnement is hoger dan verwacht

3 jaar geleden
jul. 1, 2023 11:27 a.m. UTC
6 reacties
148 keer bekeken

napoleon
Topper

Naast en contract voor tv en internet sinds vele jaren heb ik nu een sim only abonnement afgesloten voor onbeperkt bellen en internet. Voor 25€. Inmiddels de eerste factuur ontvangen en wordt mij ruim 35€ in rekening gebracht. Hoe krijg ik dit in orde. Op de website is geen oplossing te vinden.

groet,

Beste antwoord door RBxx

Het verschilbedrag van €7,50 is het Combivoordeel dat je krijgt als je KPN Mobiel combineert met Internet Thuis. Er staat nog geen “Combivoordeel - Korting op Mobiel” op de factuur.

Dan is deze korting nog niet geactiveerd. Check dan je voordelen op de volgende pagina op de KPN website en meld je zo nodig alsnog aan.

https://www.kpn.com/combivoordeel/aanmelden.htm

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+23

RBxx
Superuser
3 jaar geleden
jul. 1, 2023 11:58 a.m. UTC

Hallo @napoleon

Heb je al op pagina 2 van de factuur gekeken? Daar wordt het bedrag gespecificeerd. De eerste factuur ziet er vaak een beetje anders uit. Hij gaat meestal over een periode die langer is dan één maand, nl. eerst een korte startperiode gevolgd door de eerste hele maand die je (gedeeltelijk) vooruit betaalt. Ook kunnen er eenmalige kosten zijn zoals de aansluitkosten. Vanaf de 2e factuur zie je de standaard afrekening.

Zie de factuur uitleg op de KPN website, waar ook voorbeeld facturen staan (eerste factuur).

Laat hier een schermafdruk van pagina 2 zien, dan kijken we wat de verklaring is. Poets wel persoonlijke gegevens weg.

Like

N

napoleon
Auteur
Topper
3 jaar geleden
jul. 1, 2023 2:21 p.m. UTC

Tweede pagina gezien. Simkaartje is pas aktief sinds 22 juni.

Like

+25

Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
jul. 1, 2023 2:39 p.m. UTC

Combivoordeel van € 7,50 staat er nog niet op...

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Like

+23

RBxx
Superuser
Antwoord
3 jaar geleden
jul. 1, 2023 3:19 p.m. UTC

Het verschilbedrag van €7,50 is het Combivoordeel dat je krijgt als je KPN Mobiel combineert met Internet Thuis. Er staat nog geen “Combivoordeel - Korting op Mobiel” op de factuur.