Hoi @Prisjac, welkom. 

Wat vervelend. Als je met een medewerker afspreekt dat je geen aansluitkosten hoeft te betalen en dat deze dan ineens wel op de factuur verschijnen. 

Waarom zouden jouw aansluitkosten worden kwijtgescholden? Heb jij jouw mobiele abonnement besteld tijdens een actie periode waarin er geen aansluitkosten in rekening zouden worden gebracht of was dit een (eventueel mondelinge?) afspraak met de medewerker die jou destijds geholpen heeft? Wanneer een medewerker, om wat voor reden dan ook, persoonlijk met een klant afspreek om geen aansluitkosten in rekening te brengen, dan moeten deze handmatig van de rekening worden afgetrokken. We kunnen pas corrigeren op de tweede factuur, dus wellicht dat de kosten met de volgende factuur verrekend worden. Dit had natuurlijk wel duidelijk gecommuniceerd moeten worden. 

Als jij jouw abonnement hebt afgesloten tijdens een actie periode is daar waarschijnlijk iets fout gegaan. Ik hoor het graag. 

Ik belde toen eigenlijk omdat ik een 4K tv kastje wou en toen kwam er een heel verhaal over Sim only er zat geen aansluitkosten aan verbonden werd er gezegd wie dat was weet ik niet maar de Sim only die ik had was goedkoper 3 euro maar dacht dan heb ik alles bij kpn maar nu wel aansluitkosten betaald waar ik niet echt blij mee ben hoe kan ik of hoe word dit opgelost 

Ik verwacht dat de kosten dan op de volgende factuur worden gecrediteerd. Zo niet raad ik je aan om opnieuw contact op te nemen met 0800-0402.