Er zijn installatiekosten in rekening gebracht terwijl dit niet zou moeten

Ik raad je aan om het via dit formulier te melden. Het komt dan meteen terecht bij de juiste afdeling. 

Als het goed is, heb je na het bezoek van de monteur een e-mail met een overzicht ontvangen. Stond daar een bedrag op? Met het formulier van Joop moet het uiteindelijk in orde komen, maar vervelend is het wel.

Wat jammer dat het mis is gegaan met de kosten ​@D vH, als de monteur géén kosten in rekening heeft gebracht, hoort er natuurlijk ook niets op jouw factuur te verschijnen.

Ik heb het vermoeden dat dit ergens in de administratie mis is gegaan, omdat de afspraak in eerste instantie wel als een betaald monteursbezoek in de systemen terecht is gekomen. Heel onhandig, excuus hiervoor! 
Als je hiervoor het formulier hebt gebruikt, dan zal er op korte termijn telefonisch contact met je op worden genomen om dit verder te bespreken. Laat je het weten als je 1 van mijn collega's gesproken hebt? 

Ik heb de klacht ingediend en ben 1 keer gebeld maar kon toen helaas niet opnemen. Ik ben niet meer teruggebeld. Is er een manier dat ik zelf direct met de juiste persoon contact kan opnemen of dat hiervoor een afspraak wordt ingepland?

Dit is onjuist, de kosten op onze werkbon zijn de kosten welke wij maken zoals apparatuur, matriaal, extra tijd of voorrijkosten. Van dit alles is helaas geen sprake bij een betaalde installatiemonteur. Er is dan tijdens de bestelling direct een monteur aangevraagd a €99. Je slaat dan het proces over waarbij de klant het eerst zelf moet proberen en krijgt direct een monteur. Deze kosten staan niet op onze werkbon en valt door ons ook niet uit te zetten. Zelf als we een probleem aan onze kant ontdekken zullen deze kosten overeind blijven omdat de klant het in eerste instantie niet zelf heeft geprobeerd.

Dan is hier vanuit de klantenservice iets heel erg mis gegaan, want ik heb de afspraak niet zelf ingepland (heeft kpn gedaan), maar we hebben het ook zelf geprobeerd en het werkte natuurlijk niet omdat er niet het goede kastje hing. Kpn adviseerde ons de afspraak door te laten gaan nadat ik dit gecheckt had en dan zou het wel goed komen. Feit is dat niemand daar nu verantwoordelijkheid voor wilt nemen helaas.

Daar is dan iets inderdaad niet goed gegaan, ik ga er vanuit dat als u een klacht in heeft gediend het goed gast komen.

Misschien kan ​@Maja van KPN nog wat doen aangezien TS niet wordt teruggebeld 

Ik zou in dat geval nogmaals een klacht indienen, misschien is de medewerker vergeten het nog een keer te proberen:
https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Bij een klacht, als men onbereikbaar was, kreeg men een email met een verzoek binnen 5 werkdagen een nummer te bellen met een code. Dan krijgt men meteen de verantwoordelijke medewerker aan de lijn.

Ik heb deze mail nooit gekregen helaas..