25-11-2021
Geachte lezer,
Ik heb een KPN 10 GB en onbeperkt bellen/sms 2 jaar. €17,50 pm
Dat is als volgt berekend: Abonnement € 22,50 , Korting € 2,50
Korting op Mobiel inz 5G : € 2,50 Totaal € 17,50
1e fact. (15/9) wordt er € 21,29 berekend, moet zijn: € 17,50 Verschil € 3,79
2e fact. (18/10) wordt er € 20,-- berekend, moet zijn: € 17,50 Verschil € 2,50
3e fact. (16/11) wordt er € 20,-- berekend, moet zijn: € 17,50 Verschil € 2,50
Daarbij wordt er op deze factuur een bedrag van € 13,07 berekend voor het bellen van een ‘SERVICE’ nr. 0906-0400382
En ja, dit tarief wordt op een ongekend tempo aan je verteld, heb ik onlangs gehoord, toen ik ter controle nog een keer het nr heb gebeld. Schandalig voor 10 minuten in de wacht staan en daarna hooguit 1 minuut een medewerkster, heel vriendelijk en behulpzaam moet ik zeggen, aan de lijn te hebben gehad. Waarom heet dit een servicenummer? Ongekende wachttijd met een ongekend tarief!!
Ik weet het: jullie staan in je recht, en jullie zullen het bedrag vast niet crediteren. We zijn ook pas zo'n kleine 40 jaar klant bij jullie. Maar 1 van de velen. Sorry voor degene die dit mag beantwoorden en het beleid niet bepaalt, maar hier kan ik echt heel boos om worden!!
Ik verwacht en vertrouw erop dat ik tenminste € 8,79 gecrediteerd krijg en dat het factuurbedrag wordt aangepast voor de toekomst. Ik ben overgestapt van Vodafone vanwege korting omdat we ook een 'thuispakket’ bij jullie afnemen. Ik heb echt spijt van mijn beslissing. Heb daar nooit problemen gehad. Hopelijk kunnen jullie mij overtuigen dat jullie een goede service leveren en ik mijn abonnement over een kleine 2 jaar verleng.
Met vriendelijke groet,
Jeanne
Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt
.